第八讲传递客户价值 客户关系管理 典型实例.pptVIP

第八讲:传递客户价值;设计客户价值;价值让渡系统 ;企业集群价值战略网;价值网实际上是企业价值链向企业外部各个方向的主动延伸。这种主动延伸的动力归根结底来源于企业的利益和发展目标 企业价值网中链接的对象主要包括客户、各类供应商、各类分销商和一些重要的影响组织或中介（如金融机构），有时也包括竞争者 价值网不是某种供应链术语的翻版。传统的供应链是一种“推式”战略，首先制造产品，然后由分销渠道将产品推向市场，希望会有人来买这些产品。与此相反，价值网是由顾客开始，允许顾客自行设计产品或价值组合，然后为满足顾客实际需要而组织生产 ;西尔斯（Sears）公司在20世纪70年代中期的远景目标;客户接触界面的构建;客户接触方式的种类 ;不同接触方式之间的比较 ;客户接触模式 ;直接接触模式;间接接触模式;全面接触模式;客户接触界面构建的步骤