改善护患关系的技巧 艾滋病的健康宣教.pptVIP

护理健康教育培训 改善护患关系的技巧与艺术 一、相关概念链接 二、护患关系与护患沟通 三、赢得患者接纳和喜欢的条件 四、建立良好护患关系技巧 五、用“爱”构筑和谐的护患关系 一、相关概念链接 1.素质定义： 素质，是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼、学习所达到的一定水平。它是人的一种较为稳定的属性，能对人的各种行为起到长期的、持续的影响甚至决定作用。 一位伟人说得更为简洁： 当你把学过的东西忘掉了，剩下的就是素质。根据人类的普遍经验，兴趣、习惯、思维方式是忘不掉的，而更忘不掉的是爱，是情感，是对美的追求。 2.素质的两个模型 美国著名心里学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型 所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分” 医务人员的素质结构 3.医者及患者的权利 --侵权法的颁布对护理工作的挑战 《侵权责任法》在我国历史上第一次把医疗损害赔偿责任设立专章进行规范，不仅明确了医疗损害赔偿责任，也对医患双方的行为进行了规范，体现了注重医患和社会大众利益的立法思想，是我国民法体系中的进步。 我们是上帝，我们在帮助患者排忧解难。 患者是皇帝，皇帝要拜上帝，希望长生不老。 因此，上帝要有本领，有原则，有爱心，有耐心。上帝偶尔可以违规，但不能违法。 二、护患关系与护患沟通 1.何谓护患关系： 护患关系是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式。是指护士与病人通过特定的护理与被护理而形成的人际关系。 爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花。将这一径长路点缀得香花弥漫。使穿枝拂叶的行人踩着荆轲，不觉得痛苦；有泪可落，却不冰凉。 ---冰心 护患沟通六要素 发出者 接受者 信息 媒介 干扰 反馈 护患沟通六原则 主动原则 平等原则 尊重原则 坦诚原则 详尽原则 同理心原则 信息的三大系统 语言系统：内容、语调、语速、音色、音量 非语言系统：性质、文字、图像、声响、氛围 肢体语言系统：距离、表情、动作、姿态、衣着 3.何谓“和谐”与“双赢” 和谐是矛盾双方在一定条件下达到统一的状态，包括外部的、内部的、人与人、人与社会环境等因素实现均衡、稳定、有序、共存已达共同发展。 双赢（win—win），强调的是双方的利益兼顾，即所谓的“赢者不全赢，输者不全输”。 4.护患沟通需要谨记的六句话 建立良好的第一印象 微笑服务暖人心 尊重患者，以患者为中心 主动寻找谈话的切入点 做一个有效的倾听者 对患者应说到做到 三、赢得患者接纳和喜欢的条件 熟悉和了解对方—心与心的交换 唤起并满足患者的归宿感：在交谈中，可从信仰、价值观、经历、文化等方面寻找相同点 怜悯与能力—五个“C”关爱模式：怜恤、能力、 信心、良知、尽职 善良与美丽—由里及表的美 健康与热情—护理人的重要特质：开朗、活泼、热情、健康的护士容易赢得好感和喜欢 四、建立良好护患关系的技巧 1.给患者留下良好的“第一印象” 2.触发患者感情，一见如故 3.应用恰当的沟通手段 沟通成功的细节 当面讲出来，尤其是真诚地讲出来你内心的感受、想法和期望 不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 互相尊重，绝不出口恶言 理性的沟通，不要带情绪 勇于承认我错了，说对不起 耐心等待转机，让真诚的奇迹发生 要存有一点智慧，保留一点纯真 五、用“爱”构筑和谐的护患关系 仁者爱仁 敬畏生命 保持乐观的情绪 做一个有修养、大气的护理人 “open your eye , open your mind .” 把你的眼睛睁大，让你的思绪去张扬。 “转变观念，拓展业务，延伸服务。” 艾滋病防治知识及护理 一、艾滋病的基础知识 （一）概念：艾滋病1981年在美国发现，1982年正式命为“获得性免疫缺陷综合症”。 全球有6000万人感染了艾滋病病毒，2500万人死于艾滋病相关疾病。 （二）艾滋病的特点 1.潜伏期长，不易被发现 2.传播快 3.波及面广，全球已有210多个国家和地区 4.病死率高 （三）艾滋病的流行病学 传染源：艾滋病病毒感染者、艾滋病病人 HIV主要存在于感染者的血液、精液、阴道分泌物、乳汁和伤口渗出液 传播途径：血液传播、性传播、母婴传播 二、艾滋病的分期 1.急性感染期 2.窗口期 3