销售人员商务礼仪培训资料9.pdfVIP

《销售人员商务礼仪培训》 主讲：王思齐 前 言 销售人员是否懂得和运用现代基本商务礼仪, 不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出 该员工所在企业的企业文化和经营管理境界. 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼 则不宁。 名 ——荀子（中国思想家） 人 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会 名 被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 言 王思齐老师介绍 企业内训讲师介绍 讲师常住地：郑州，北京 擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养 擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院 授课风格 讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。 课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多 种教学方法，寓教于乐； 紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将 理论知识演绎得生动易懂； 极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充 分参与，学员的关注度极高，从而达到最佳的授课效 果； 王思齐老师介绍 企业培训讲师主讲课程 礼仪方向 《公关礼仪》、 《商务礼仪》、 《服务礼仪》、 《社交礼仪》、 《涉外礼仪》、 《销售礼仪》； 客户服务 《客户服务与沟通技巧》、 《客户服务与投诉处理》、 《客户服务 意识培训》、 《沟通艺术》； 职业素养 《新员工职业培训》、 《情绪压力管理与自我激励》、 《职业意识 与道德素养 》。 目录 1.礼仪的概念 2.个人修养 3. 团队礼仪 4.接待礼仪 5.拜访礼仪 一、什么是商务礼仪？ 商务礼仪是指在商务活动的人际交往中， 自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的完整行为规范. 礼仪：礼貌 礼节 术 法 道 礼乐文化 • “立于礼，成于乐。” 孔子 二、为什么要学习商务礼仪 1：职业形象与职业生涯的关系 职业形象就像个人职业生涯乐章上的跳跃音符，合着主旋律会给人创意 的惊奇和美好的感觉，脱离主旋律的奇异或不适合的符号会打破职业 韵律的和谐，给自己的职业发展带来负面影响。职业形象和个人的职 业发展有着紧密的联... 2：保持专业形象 对个人 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地 位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对公司 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 三、如何学习好商务礼仪——1.学习篇 A: 基本理念尊重为本、沟通艺术、形式规范 态 尊重上级是一种天职， 度 尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德， 决 尊重客户是一种常识， 定 尊重所有的人是一种教养。 一 切 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点