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安徽省小山卫生材料有限公司 2010年6月 公司靠什么生存？？？ 利 润=收入－支出 影响收入和支出的因素 营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用 产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本 这些看似与利润无直接关系的事， 时刻都在影响公司的利润。 在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0 1％的微小质量错误，却可能带来100％的损失。 不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。 质量案例之 海 尔 精 神 砸冰箱事件。 用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意识（砸烂的76台冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外观有瑕疵，当时买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。不过话又说回来，如果这76台冰箱当时不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔）。以低劣的质量意识能够生产出优质的产品，这是不可想象的。 质量案例之 三鹿奶粉事件 三鹿集团是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，是全国三大乳业集团之一。 其销售收入达60.2亿元，利税达5.53亿元。 三聚氰胺 是如何进入奶粉的？为什么会有那么多的问题奶粉进入市场？ 质量意识只有深入具体到每一个生产环节，才能保证产品的质量 质量管理不是一句空话，不是具体某一份文件。 什么是质量意识？ 是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用 。 是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。 为什么要养成良好的质量意识？什么才是良好的质量意识？ 养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力 质量意识的具体内容 质量第一 质量是企业的生命 好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大部分是生产出来的。 谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工 不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品 生产自己和顾客都满意的产品 下道工序是上道工序的客户 质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退 第一次就做好 格守职业道德、树立职业形象 严守工作程序 客户给我们下一个订单 注重品质与不注重品质的区别和对公司的影响？ 第一种情况： 我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成 第二种情况： 如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。 第三种情况： 如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及在坐大多数人的收入。 良好的质量意识 会给公司与自身带来 什么样的好处？ 1．提高我们的工作效率； 2．降低我们的损耗； 3．增加公司信誉及客户满意度； 4．加快公司产品的流通； 5．提高我们的产能； 6．减少工作时间； 7．相同时间内提高我们的收入； 8．提高产品的合格率； 9．减少不必要的返工； 10．提高公司的竞争力。 没有良好的质量意识习惯 会导致： 生产的产品质量将会出现恶循循环， 产品的质量不但不能提升，反而会更加差， 我们的订单将越来越少 …… 企业以质量求生存，求发展 企业向质量要效益。 质量意识是企业生存和发展的思想基础。 质量的经济性 物有所值 高质量意味着最少的投入， 获得最大效益的产品。 质量的广义性 质量不仅指产品质量， 也可指过程和体系的质量 质量的时效性 企业应不断地调整对质量的要求。 质量的相对性 只有满足需求的产品 才会被认为是质量好的产品 关于产品质量 最现实的质量好坏的标准就是顾客是否满意 产品=过程的结果 产品的质量特性 性能 寿命