班组长处理工作关系及推行6S技巧课件教学教材.pptx

培训和企业文化1,请将响闹装置设置为振动或关闭状态。 请不要随意走动引言天下没有飞不起来的气球，如果有，只因它没有「被打气」；天下没有教不会的大笨人，如果有，只因他从未「被赞美」！让我们学习多欣赏、多鼓励别人，使我们的「人缘基金」与日俱增！在人际相处中，大家都知道沟通是很重要的一环，但许多人最伤脑筋的却也是：我和别人怎么老是沟不通？沟通是一种技巧，是一门艺术，更需要真诚的心灵和乐观的自信。沟通的定义：沟通就是把组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段。 ——巴纳德沟通的目的？ --将信息传递出去 --被理解、被接受 --得到答复性的行动聽为什么要沟通？提高管理绩效，掌握人员的情况。使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解。有助于变革、创新。一、沟通的三大纪律沟通的双向性沟通的双语性沟通的问听说 二 、沟通模式信息与通道解码过程编码过程信息接受者信息发送者反馈编码过程解码过程噪音与“后80/90后”员工沟通四原则原则一:尊重原则二:理解原则三:信任原则四:赞美 与“后80/90后”员工沟通的要点平民式沟通开放式沟通少含蓄多直接少命令多委婉多理解多包容多集体化决策坦诚、平等的沟通环境班组长有效沟通技巧 你是一个好班长吗？ 上班也是一样，如果你是扮演班长的角色，对属下不要吝啬关心与鼓励，当属下有好的表现时，应适时给予赞美和鼓励，属下一定会更加努力工作的。有的班长就是不肯给予属下赞美和鼓励，当有了好绩效时，毫不客气地认为是自己的功劳，有了差错时，一味地推给属下，他不知道什么叫”赞美“？什么叫”鼓励“？但是当有人向他赞美时，他会乐得合不拢嘴，在这种班长底下做事，要提高士气，门都没有！班组长在企业中扮演什么角色？ 在企业里，总有机会听到同事们在谈话中会说到：— 我们的班长好厉害呀，动不动就骂起人来……— 你们的班长好好哦，总是面带笑容……— 我们新来的组长真有一套，做起事来都很有计划…… 由些可见，班组长不但与你我关系密切，其所作所为，尤其是领导沟通能力对员工和工作的影响甚大，所以班组长在企业里是扮演着极其重要的角色！现场个案 有一位班长非常认真，对下属要求非常严格，每天早上只要上班铃声一响，就集合全体员工训话，一再要求大家更加努力，不可偷懒，日复一日，可是效果更差，产量低，不良率增高，原因在哪里？ 这位班长患了旧习惯的管理思维，把操作工当机器看待，忽略了人性管理，公司聘用操作工，依照规定她们是要去做操作，但绝对不是只雇用她们的双手双脚，除此之外，还要鼓励她们贡献出无限的脑力资源，想想有没有更好的作业方法，而这些更好的方法只有实际操作的人是最了解的，由她们提出可能最切合实际。广纳建言，不断改进有一次，一个操作工突然间有一个想法，就向班长报告：“班长，我们这样做实在是太累了，如果能买一辆手推车，一定会比现在轻松，效率会更高，……“ 不料话还没说完，该班长就破口大骂起来”你们是来工作的还是来轻松的？目前这种方法已经实施了好几年了，一直都是这样做不是很好吗？你们只是想偷懒罢了！“ ”报告班长，我不是想要偷懒，我的意思是……“ 这位操作工一直想解释，”去去去，快去工作，只要照着做就好了，不要一天到晚动些歪脑筋，你的意见总是这样多，难怪业绩不好“。班长不让她解释，而且还大声吼着。 当班长接到这些建议时，不管是好是坏，一定不可不理不睬，甚至于浇冷水。应该仔细考虑，如确实有效，则应采纳实施，对提案都更应给予表扬或奖励，如果所提案子不好或不切实际而无法采用时，也应向提案者婉转说明无法采用的原因，无论如何，必须感谢其提案，更鼓励他们继续提出宝贵的意见。沟通的少与多少说抱怨的话 多说宽容的话少说讽刺的话 多说尊重的话少说拒绝的话 多说关怀的话少说命令的话 多说商量的话少说批评的话 多说鼓励的话有效沟通的四个步骤 1、注意2、接受 3、了解4、行动管理者70%的时间 用于资讯接受与传递。有效沟通的技巧1、目标和底线认清自己的目标坚持最后的底线大家共同参与一切由你决定有效沟通的技巧2、消除障碍解除武装戒备充分宣泄情绪洞察身体语言捕捉泄露天机有效沟通的技巧3、尊重人性时时肯定对方尊重人性心理找到良好感觉一切皆可沟通有效沟通的技巧 4、让步再进步先让对方一步再行引导前跳幽默沟通良剂双赢终获大胜有效沟通的技巧5、寻找共同点建立同理心都是一家人沟通要完整多次提要求当你在管理人员的时候需要注重哪些呢？你的做法是 ？ 事 例A 班长B 班长昨天办完了一件颇具规模的事件，凡事不易十全十美，总有一些待改进之处。老李，昨天的×××，气氛差极了，你应该多用点心，不能马马虎虎应付了事啊！老李，昨天辛苦了，回到家很晚了吧！办得很好，只是气氛上差了一点，在这方面我们下次多下点功夫吧！当属下请病假