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GB/T 19000-2008 idt ISO 9000：2005《质量管理体系 基础和术语》及应用 集团质管部 陈丽芬 2010年8月27日 以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理体系的持续改进 顾客（和其他相关方） 要求 管理职责 资源管理 测量、分析和改进 产品 实现 顾客（和其他相关方） 满意 产品 输入 输出 增值活动 信息流 图1 图释： 注：括号中的陈述不适用于GB/T 19001。 理解 相关方是指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 示例：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴和社会。 注：一个团体可由一个组织或其一部分或多个组织构成。 过程方法—习题练习 您认为以下关于“过程方法”的理解哪项是正确的？ A、某疾控监测中心作为政府部门，不需要关注顾客（企业）的需求。 B、员工作为企业内部人员，企业不需要关注员工对薪资、待遇等的满意程度。 C、质量管理体系是强调以过程为基础的管理模式。 D、服务行业的质量管理体系没有实体产品，不以过程为基础管理。 答案：C 五、管理的系统方法 理解 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 质量管理体系评价 a) 过程是否已被识别并恰当规定？ 评价质量管理体系时，应当对每一个被评价的过程提出右边四个基本问题 b) 职责是否已被分配？ c) 程序是