社区医院特色工作汇报教学讲义.ppt

人才 引进 4、 利用智联招聘网平台招聘了多名专技人员，助推了人才队伍建设。 43 企业化的运营理念--人才管理 支出审核 人员管理 财务相关工作人员的任命，需由中心领导班子及职工代表会议通过。 所有支出 逐级签字。 收费室属财务科外派科室，由财务科统一管理并对相关人员定期进行指导、培训。 收费室 企业化的运营理念--财务管理 根基的稳定需要不断加强财务管理 44 企业化的运营理念--绩效管理 绩效组成： 考核 百分比 系数 基数 = × × 绩效 工资 科学的绩效方案是发展的有力推手 通过一系列的考核标准和激励手段，有效促进职工提升个人能力，提高服务效率，改善服务态度。 46 基 数 系 数 考核百分比 让科室负责人肩负起科室财务管理工作 岗位系数激励职工提升个人能力 加强人员管理，在提高服务效率和服务满意度方面起到推动作用 47 企业化的运营理念--绩效管理 基数 = 科室收入 - 科室支出 / 系数总和 系数 = 岗位系数 × 出勤率 考核 百分比 = + 印象分 科室收入：按照一定项目核算的科室收入 科室支出：水电、取暖及科室工作人员的工资、保险、公积金等费用 系数：科室负责人系数是2，负责人助理系数是1.5，普通员工系数是1... 考核分 48 企业化的运营理念--绩效管理 我院对于公共卫生服务经费的列支，制定了成立社区公共卫生服务工作组、社区工作的经费列支及绩效管理办法，同时与相关工作人员签订了岗位责任书。 49 企业化的运营理念--绩效管理 人才 培 四个建设 四 63 四个建设 缺陷管理 体系建设 物质精神 文化建设 信息化 平台建设 医疗保障 体系建设 64 四个建设--缺陷管理 缺陷管理的最终目标是最大限度地减少缺误的出现率，我们对每项诊疗服务的全过程进行跟踪管理，尽可能发现所有缺陷并给予解决，同时采取相应措施避免该类型缺陷再次出现。 缺陷管理体系建设 65 标准化建设 缺陷管理方法 持续改进 四个建设--缺陷管理 积极推进社区公共卫生服务标准化管理工作，多次组织内部培训，共收集、制定各类标准170份，引用法律法规60页； 成立标准化领导小组，绘制组织结构图并下达任命书； 通过“写你所做、做你所写、持续改进”，使得我们重塑岗位职责、行为规范、规章制度和工作流程。 标准化建设： 67 标准化的定义和意义 1 标准化实施步骤和方法 3 标准化的定义和意义 装订成册进行申报 标准化建设 1 4 标准化实施步骤和方法 评估申报 装订成册进行申报 标准化建设 2 68 GB/T 20000.1-2002中对标准化的定义是：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。 　 注1：上述活动主要包括编制、发布和实施标准的过程。 　　注2：标准化的主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程或服务的适用性，防止贸易壁垒，并促进技术合作。 标准化建设--定义和意义 定义： 引用 ISO 质量管理体系标准，强化了医疗质量，弥补了我院以往质量管理中存在的缺陷与不足，使之更加规范化、标准化。 意义： 69 中心标准化领导小组 中心标准化管理办公室 各部门标准化兼职人员 中心主任 赵辉 中心副主任 张永恒 行政部　 荣培凯 社区部 刘利 预防保健部　 胡光伟 医疗部 霍立顺 护理部　 张树颖 财务部 赵云艳 1、成立标准化领导小组，绘制组织结构图并下达任命书。 标准化建设--实施步骤和方法 70 2、制定实施方案,设立标准化专兼职管理人员，发布授权书。 标准化建设--实施步骤和方法 3、组织培训 71 4、制定方针目标和服务标准编制说明。 标准化建设--实施步骤和方法 72 标准化建设--实施步骤和方法 5、绘制服务标准体系框架图，收集国家标准、行业标准和相关法律法规。 73 6、制定标准化管理办法。 7、编制公共服务标准体系，绘制标准体系层次结构图。 标准化建设--实施步骤和方法 74 8、确定服务标准体系编号规则和记录标号规则。 标准化建设--实施步骤和方法 75 9、组织编制体系标准并进行修订完善。 10、制定标准化工作发展规划。 11、绘制服务标准体系统计表。 标准化建设--实施步骤和方法 76 12、下达发布令，组织全员培训，开始标准体系试运行。 13、3月后，组织自评（现场确认），下达整改通知书并形成自评报告。 标准化建设--实施步骤和方法 77 标准化建设--实施步骤和方法 78 标准化建设--装订成册进行申报 制定各类TCS标准共计176份，引用受控图表类文件326件，引