怎样建立良好的人际关系---有效溝通.pptVIP

　怎樣建立良好的人際關係　 ～從跨越溝通的障礙談 中央人資 謝建中 壹、溝通的重要性 一、異中求同的共識需靠 流暢的 技巧。 ? 二、 是人際關係的潤滑劑。 貳、溝通的目的 收集和接收信息 分攤責任 鼓舞士氣 控制管理 實施計劃 正視現實 影響他人 叁、溝通的定義 信息傳遞 情感交流 與人際關係密切相關 傳遞信息的性質 傳遞與接收人的關係 肆、溝通方式 一、單向溝通(向上、向下) 二、雙向溝通(雙邊齊頭並進) 三、交叉溝通(橫向、多頭並進) 四、研討會 正 式: 會議、報告、提案、通報---- 非正式: 咨詢、建議、聊天----- 伍、溝通五大基礎: 信賴 才是人際關係與溝通的起點 一、雙贏。 ? 二、利他。 ? 三、調頻。 ? 四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。 ? 五、互信。 陸、溝通扮演的角色 領導 下屬 同事 長者(老員工) 小字輩 好友 -------- 柒、企業內溝通的準則 迅速 　資料，情報迅速地溝通－－工具來保證 正確 　明確的表達，不能含糊 易懂 　用共通的語言，簡單明了地表達 捌、溝通的過程 以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者 一、溝通工具: 口頭、書面、備忘錄、電腦、 電話、電報、電視。 玖、有效溝通的重點 一、正確地回應對方的話語 二、注意溝通過程的態度 三、注意傾聽 四、經常不斷地確認溝通的信息 五、多說感謝讚美的話 拾、溝通的障礙: (來自雙方頻率不對) 一、語言 二、情緒上 三、生活上 四、風俗上、文化上 五、 上 六、教育背景上 七、形象上 八、環境上 九、習慣上 十、語調上 十一、地位差異 　拾壹、溝通可能出現的三大危機: 一、不聽的危機 二、 的危機 三、誤聽的危機 　拾貳、溝通的基本心態 用「三態」加「三解」求通樂 拾叁、保持溝通順暢的基本要領: 一、避免用 兩可的字眼 二、要用對方 之語言文字 三、儘量當面溝通 四、注意對方之 態度 五、聽__說__原則(聽出絃外之音才能切中要害) 六、由第三者協助溝通 七、心存 與有效回應 八、隨時 要點備忘 1、不良的口頭禪 如:“你不懂----”,“笨蛋---”,“廢話少說----” 2、用過多的專業術語或英文3、只顧表達自己的看法 如:上司對下屬,老人對新人4、用威脅的語句 如:“你最好這樣----,否則---” 你觸犯了溝通的禁忌嗎? 5、易受干擾的環境 如:不時有人或電話干擾 6、忽略了確認不了的信息 7、過度地以我為中心 如:只相信自己的意見是最好的,強求別人接受 8、不信任對方 拾伍、溝通前的準備步驟 步驟一 心里明確溝通的目的 步驟二 收集溝通對象的資料 步驟三 決定溝通的場所 溝通前的準備步驟 步驟四 準備溝通進行的程度和時間 步驟五 做出“溝通的計劃表” 溝通是職場必備的能力 用 Plan----Do----Check----Action 來增益你的能力, 所以請試著用 上述溝通計劃表 拾陸、結語: 一、堅持傾聽三大主義: 1.永不_______ 2.主動和音 3.作必要手勢動作 二、避免掉入溝通三大危機之中: 1.不聽 2.____ 3.誤聽 三、鼓勵自己成為溝通的善導體 活用 原則進行溝通: 1.聽清楚 2. 清楚 3.記清楚 怎樣處理好人際關係 避免_____的藝術 正視別人的_____ 慎重與對手_____ 了解對方的_____ 與人相處的秘訣 巧妙應酬的學問 到處受歡迎的方法 跨越溝通的障礙 建立良好的人際關係 THANKS !!!! * 人為活動的過程 溝通的方式 接受→解譯→了解 (受訊人) 回 饋 思考→傳譯 (發訊人) 訊息的傳送 (管 道) 干 擾 溝通的過程 拾肆、你觸犯了溝通的禁忌嗎? 本次溝通重點 下次溝通重點 達成共識點 結 果 項目2 地點及時間 參加溝通者 開場白重點 差異點 項目3 項目1 溝通進行項目及自己表達的重點 溝通的目的 溝通計劃表