第2章 社交礼仪介绍培训课件方案研究.ppt

第2章 社交礼仪介绍 2 上次回顾 礼仪的起源 礼仪的概念 礼仪的表现形式 礼仪的类别 礼仪的特点 礼仪的核心 社交礼仪的基本知识 3 本课目标 见面礼仪 介绍礼仪 电话礼仪 送访礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 餐饮礼仪 致歉礼仪 4 就业新闻 5 见面礼仪 握手礼仪 握手礼的渊源 6 握手的方式 单手相握： 平等式（手掌垂直于地面） 友善式（自己手掌向上） 控制式（自己手掌向下） 双手相握： 适用于亲朋好友表达深情厚意，不适用于初相识或异性。 同一天不同场合见面，无需再握手，只要微笑示意问候即可 忌讳交叉握手 握手礼的规范 7 8 行握手礼的基本要求 一个必须、两个一般、三个适当 握手时必须伸握全手掌（忌半掌或手指） 男士一般不主动伸手与女士握手； 下级一般不主动伸手与上级握手。 以适当的力度（回应主动者的力度）； 以适当的时间（由主动者决定长短）； 以适当的摆动（由主动者决定次数）。 10 女士之间的握手 力度稍轻 11 男士与女士之间的握手 　　力度稍轻 12  男士与男士的握手 握手掌 虎口相对 13 女士与女士握手 手指相握 14 男士握女士的手指 15 握手的顺序 主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手 女士和男士之间，应由女士先伸手 先到者先伸手 16 握手的禁忌 不要用左手与他人握手。 不要在握手时争先恐后。 不要在握手时戴着手套。 不要在握手时戴着墨镜。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下。 不要在握手时面无表情，不置一词。 17 握手的禁忌 不要在握手时长篇大论。 不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。 不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指。 不要在握手时把对方的手拉过来，推过去。 不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。 不要在与人握手后，立即揩拭自己的手掌。 不要拒绝与他人握手。 18 判断对误 正确：右手握手 错误 ：左手握手 19 判断对错 错误：左手握手 20 判断对错 错误：坐着握手 21 自我介绍与介绍他人 介绍顺序：尊者优先了解原则——先卑后尊。 介绍方式： 引见式 一般式 附加式 推荐式 礼仪式 介绍前的细节：征求双方的意见是否乐意 22 介绍他人 尊者优先了解原则 将位次低的介绍给位次高的 将年轻的介绍给年长的 将未婚者介绍给已婚者 将男性介绍给女性 将本国人介绍给外国人 将本单位者介绍给外单位者 23 称呼 对男士泛称“先生” 对女士泛称“夫人”（已婚）或“小姐”（未婚） 对尊敬的人可称“阁下”，但在美国、德国没有“阁下”的称谓，可在职务后加“先生”。 对专业的人士（医师、教授、律师等），可在职称后面加“先生”。职称中没有副职，副教授在学术界一直是称为“教授”的。 姓名后加上一个称谓就可以了。 24 自我介绍 主动的自我介绍 应要求的自我介绍 单位（部门）、职务、姓名（根据需要将特长、经历等项目报上） 切记：先用礼貌用语，然后自我介绍。 控制时间、讲究态度、追求真实。 必要时双手递上自己的名片 忌：夸夸其谈、胡吹乱侃！ 25 名片 在中国汉代初期，名片被称为“名页”，汉朝末期被称为“名次”，汉朝以后被称为“名帖”。15世纪法国发明了铜版印刷技术之后，名片在世界范围内被广泛使用。 李鸿章出国时，使用的名片长达6尺；高丽国使节到中国来时使用的名片长达1.2尺。 而最昂贵的名片要数日本三菱公司曾经使用过的重1克纯金的商务“嘉庆礼仪名片”。 26 交换名片要求 双手递接，不要将名片举高于胸部 名字上有生僻字时，应结合自我介绍 通常配“请多关照”、“常联系”的话语 收到名片时要从头至尾看一遍（表示重视） 会谈时，讲名片放在台面上 忌：单手或手指夹递接名片 将名片背面朝上递接 颠倒名片（必须让接受者能够顺看） 折弄他人名片或在桌面上压着名片 名片记载着个人的身份、地位等重要信息。 27 电话礼仪 拨打电话的礼仪 步骤： 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 28 接听电话 迅速接听：三响之内。 问候、报名：“您好，我是× ×”或“您好！这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。 ” 认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。 应答、互动 认真记录 礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。 29 电话记录要点 When一何时 Who一何人 Where一何地 What一何事 Why一为什么 How一如何进行 30 选择恰当的时间打电话 工作日早上