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家庭宽带故障处理培训材料 中移铁通有限公司茂名分公司
家庭宽带故障处理交流
中移铁通有限公司茂名分公司;目 录;一、故障定位原则和方法;观察分析法：
定位常规故障主要方法，例如通过ONU或路由器指示灯判断线路连接情况、通过连接提示错误代码确认故障原因等。
仪表测试法：
也是常用的故障定位方法，例如通过光功率计测试分段定位线路故障、通过OTDR定位具体故障点、通过红光笔查找线路断点等。;替换法：
例如替换ONU、电脑、认证密码、线路进行测试，前后对比，定位故障。
重新配置法：
例如对ONU、路由器、电脑连接、网管数据等进行复位，重新配置。
经验处理法：
主要用于疑难故障处理，例如流氓ONU导致批量、反复故障。;二、故障处理流程; 工单预处理三步骤;二、故障处理流程-处理阶段;二、故障处理流程-处理阶段;二、故障处理流程-处理阶段;二、故障处理流程-处理阶段;二、故障处理流程-处理阶段;二、故障处理流程-处理阶段;二、故障处理流程-服务阶段;二、故障处理流程-结束;三、典型故障处理思路;三、典型故障处理思路;四、故障处理常用命令;四、故障处理常用命令;四、故障处理常用命令;谢 谢
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