公务交际礼仪.ppt

第八章 公务交际礼仪 内容概况 ● 什么是公务活动 ？ 1、因公。2、由单位组织的，是一种组织行为，代表单位的团体利益。3、依照权限进行的活动。（规格、规模、内容、条件、要求等） ● 公务礼仪的基本原则： 热情友好、细致周到、礼貌规范。 ● 什么是公务礼仪？ 简单来说，公务礼仪就是伴随公务活动的礼仪。 内容概况 迎送 会务 仪式 迎送礼仪 会务礼仪 仪式礼仪 迎送礼仪 精心地做好准备： 第一、要了解客人的基本情况。 1、了解客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数、联系方式（民族、年龄、健康）等。 2、了解客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。 3、了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间。 第二、公务活动具体安排。 1、制定本次公务活动的规格。（身份对等原则、高格接待原则、数量相当原则） 2、安排好交通工具。 3、安排好食宿。 4、提出的安排与建议，事先要和对方协商是否可行，再加以确定，以防万一。 5、制定接待方案或提供服务手册等。 6、准备一些客人可能感兴趣的谈话资料以及我方需要客人帮助解决问题的资料。 7、确定是否赠送礼品以及考虑礼品的规格。（有特色） 8、布置好接待环境。（整洁、明亮、安静） 9、制定联络手册 。 接待方案一览表 包括安排饮食、住宿和交通等 生活安排 接待工作必须从简务实，一切从实际出发（宣传、宴请、环境、食品、车费、礼品等等） 接待的经费开支 迎接、宴请、会谈、参观、游览、送行、其它 接待日程安排 确定迎接、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜 接待形式 核心，决定着礼仪活动的多少、规模大小、隆重程度、谁陪同等，反映对来宾的热烈程度 接待规格 即接待的指导思想，要达到的目的。 接待方针 迎送礼仪 待客之道 ： 1、必须在客人到达目的地之前到达，比如去机场，或者火车站，接待室，或者宾馆，会议厅的出口或者入口处接待客人。 2、行见面礼 、介绍以及提出帮客人提行李。 3、要多用礼貌用语，说话要做到热情好客、谦虚诚恳。 4、精心组织好各项活动。 5、送行准备。 陪车之礼 ：以右为尊，以左为卑。 1、在客人到达车门口之前先把后面右边的车门打开让客人坐到右座上。 2、如客人有习惯或喜好的位置，应该尊重客人。 3、客人进出车门的时候，应该帮忙用手挡一下车框，以免客人碰头。 迎送礼仪 应注意 乘车座次安排: 1、两排位置的小轿车（专职司机）： 右尊左卑、后尊前卑。 顺序：后右、后左、前右。 迎送礼仪 商务礼仪乘车所遵循的基本规则： 方便为上，安全为上，尊重为上。 2、主人开小轿车时，上座是副驾驶座。 座次尊卑顺序是：副驾驶座，后排右座，后排左座。 3、吉普车（四座）的座次由尊而卑的顺序依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。 4、大车，不论由何人驾驶，一般副驾驶位置上不坐人，按照以前排为上，后排为下；右为尊，左为卑；并以距离前门的远近，来确定座次的尊卑。 迎送礼仪 行进之礼 平面行进： 1、两人并排行进时，内侧高于外侧。 2、多人并排行进时，按照高低的顺序依次是：中央、内侧、外侧。 3、两人前后行进时，前方高于后方。 迎送礼仪 上下楼梯： 1、当横向行进时，陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人走，把方便留给客人。 2、纵向行进时，我们应该让客人先上楼梯，把选择前进方向的权利让给对方。 3、男女同行时，一般女士优先走在前方。 上下电梯： 1、出入电梯的次序 。 ①出入有人控制的电梯：陪同者应后进后出，让客人先进先出。 ②出入无人控制的电梯：陪同者应先进后出，让客人后进先出。 2、电梯内站立的次序 。 陪同人员应靠两边站立，面对或斜对客人。 迎送礼仪 出入房间： 1、当门是向内开式时，打开后，自己先行入内，站在门后露出半身，然后一只手按着门，再示意客人进入。 2、若门是向外开式时，打开门后同样地要按着门，先让客人入内，然后自己再进去，背对门将门带上，引导来客入坐。 3、如有特殊情况时，如双方均为首次到一个陌生房间，陪同人员应该先入房门。 进出酒店：让客人、领导，长者等先进先出。 会务礼仪 会议进行之前： 1、确定会议主题议程。 2、发会议通知。 3、起草会议文件。 4、做好会务工作的准备。 会议结束之后： 1、把开会的情况形成会议文件。 2、处理会议资料。 3、提供返程的方便。 会议进行中： 1、人员签到 2、例行服务。 3、做好记录。 4、编写简报。 会务礼仪 会议座次礼仪： ★中国通常遵循