第二章 网上零售与管理知识讲稿.ppt

Company name 电子商务概论 长江师范学院 第二章 网上零售与管理 引例一 消费者如何在网上购物？ 周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上街。于是，她想通过网上购物来达到自己的目的。但是，小敏以前没有在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要的商品？ 引例二 企业如何开展B2C电子商务？ 小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业，建个B2C网站通过网上零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小李有必要考虑一下经营哪些商品比较合适，主要的赢利来源有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当前B2C网上商城成功的关键是什么？ 商业模式和长尾理论 网络零售概述 B2C电子商务 C2C电子商务 2 3 3 5 4 内容概要 电子商务的运作体系简介 1 2.1.电子商务的运作体系 电子商务的运作体系框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。 公 共 政 策 法律 规范 应用服务层 信息发布与传输层 网络层 技 术 标 准 网 络 安 全 2.1.1电子商务技术设施的3个层次 网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网 （Wireless）和互联网（Internet）。这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路。目前这些网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网络连接在一起。就现在来看，大部分电子商务的运作还是基于互联网。 Text 1）网络层 2.1.1电子商务技术设施的3个层次 在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。最常用的信息发布所应用的是万维网WWW、 FTP、Gopher、Telnet及News。文件的传输一般有电子邮件、EDI、FTP或点对点档案传输等。 1）网络层 2）信息发布与传输层 2.1.1电子商务技术设施的3个层次 一般商业服务层是为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动时都会用到的服务，所以也称为基础设施。主要包括：标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。 1）网络层 2）信息发布与传输层 3）一般商业服务层 2.1.2 电子商务应用的4个支柱 技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。为了保证商务活动数据或单证能被不同国家、行业贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据、格式的一致约定。电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。 公 共 政 策 1 技 术 标 准 2 网 络 安 全 3 法 律 规 范 4 四 个 支 柱 2.1.2 电子商务应用的4个支柱 如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开展的核心问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。为此制订了一系列安全标准，如安全套接层（SSL）、安全HTTP协议、安全电子交易（SET）等，并采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。 公 共 政 策 1 技 术 标 准 2 网 络 安 全 3 法 律 规 范 4 四 个 支 柱 2.1.2 电子商务应用的4个支柱 法律维系着商务活动的正常运作，网络活动必须受到法律制约。法律制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、电子签名、网络犯罪等诸多方面。 公 共 政 策 1 技 术 标 准 2 网 络 安 全 3 法 律 规 范 4 四 个 支 柱 2.2 商业模式和长尾理论 1. 商业模式的含义 商业模式就是公司通过什么途径或方式来赚钱。它是一个完整的产品、服务和信息流体系，包括每一个参与者和其在其中起到的作用，以及每一个参与者的潜在利益和相应的收益来源和方式。 在分析商业模式过程中，主要关注一类企业在市场中与用户、供应商、其他合作伙伴的关系，尤其是彼此间的物流、信息流和资金流情况。 2.2 商业模式和长尾理论 2. 商业模式的要素 商业模式是一种简化的商业逻辑，依然需要用一些元素来描述这种逻辑。 价值主张 消费者目标群体 分销渠道