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人工智能开启客户服务新时代 阿里云飞天六部 许玲 客户服务面临的挑战  业务发展快，服务部门必须快速更新业务知识与技能  用户在增长，服务部门必须提升服务效率，在纯人工服务的企业，面临巨大的人力 成本和管理成本压力  多种服务渠道的需求  保证服务质量和SOP的难度增加 阿里云的解决思路： 智能化 ＋ 自动化 行业领先的 强大的人工智能团队和 大数据行业多年 底层架构和多年