健身俱乐部团课教练评价指标体系分析——以石家庄为例-analysis on evaluation index system of group class coaches in fitness clubs - taking shijiazhuang as an example.docxVIP

素质成为评价服务质量高低的第一要素[2 素质成为评价服务质量高低的第一要素[2]。健身指导员的素质在整个评价体系里 PAGE PAGE 10 的权重远远超过其它指标。消费者对于健身指导员的评价集中在：组织能力、自 身素质、沟通能力和责任心上[3]。另外， 的教练员是健身重要资源, 是俱乐定地发展的保证。好的引住一个固群[4]。 从此研究中可以看出，健身俱乐部中健身指导员能力与素质的高低对整个健身俱 乐部的形象有着重要影响。 1.3 国家的相关政策与管理手段 2005 年 11 月，国家体育局与国家认监委联合颁布《体育服务认证管理办法》。 主要以提高体育服务质量及保障安全为目的，通过建立旨在提高服务质量的相关 体育服务认证制度，从而达到规范体育服务的质量，确保体育服务的安全，为体 育服务业的健康和谐发展创造环境，有效地排除安全隐患，维护经营者和消费者 合法权益的目的。 为了积极地推进有关健身教练国家职业资格证书等制度，规范大众健身服务 的市场，提高健身馆从业人员的综合素质，以及统一从业人员的资质标准，2009 年 3 月国家体育总局职业技能鉴定指导中心在全国开始开展健身教练国家职业 资格的考核培训试点工作。这一工作开展一年来已初见成效，辽宁、北京、湖南、 广东、湖北等试点按照国家职业标准，开展的培训鉴定将近千人次。国家体育总 局职鉴指导中心为了开展培训与鉴定工作，还初步培养了一支健身教练培训师及 考评员队伍，为今年全面开展健身教练的职业资格培训及考核打下基础。 为了规范市场,统一标准,提高健身场馆从业人员的综合素质,以及保障消费 者健身安全和权益,国家体育总局和 20 个相关部委部门联合发布文件,要求贯彻 落实《全民健身条例》,还将陆续出台规范管理的相关措施。为了配合《全民健 身条例》的贯彻及落实,加强对经营性健身场馆从业人员的监管，总局职鉴指导 中心将于 2010 年开始在全国全面开展健身教练的培训和鉴定工作。 1.4 健身教练的分类与职业特征 [2] 赵钟华.构建体育健身场所服务质量评价指标体系的研究[J]．浙江体育科学 2008(1):54-56. [3] 刘涛.经营性体育健身场所服务质量评价指标体系的研究[D].南京师范大学,2003.7. [4] 郭辉.长沙市健身俱乐部经营现状的调查与对策研究[D].北京体育大学,2007.12. 当前我国健身市场中， 当前我国健身市场中，健身教练主要分为三种：巡场教练、私人教练和团体 操教练即团课教练。巡场教练的岗位职责是做好一切准备工作，包括维持卫生和 秩序，对健身器械的维护、介绍、监督使用等。务私人教练的岗位职责是在健身 俱乐部对会员进行一对一授课，主要通过器械，针对会员个体的情况进行指导， 帮助会员达到健身目的。团课教练的岗位职责为：承担健身俱乐部团课教学工作， 配合俱乐部做好团体操课对会员的销售、服务工作及协助公司的排练、表演、团 课的技能培训等工作。 1.4.1 健身俱乐部团课教练属体育专业工作者,却与体育教师有不同的特 征 体育教师所进行的是体育健康教育,在很大程度上采取的是一种教育方式。 教育的对象基本上属于同一群体（学生）,一般没有本质的差异。尽管在同一班 级的学生存在着身体素质、体育基础、运动天赋等方面的差异,但毕竟还是属于 同一年龄段。在教学和训练的组织管理过程中,可以采用各种指令性的方式来要 求学生。学生在体育教学训练实践中,从锻炼习惯的培养到对体育理性的认识, 都要进行有效的体育教育,使其掌握体育运动科学的原理,从思想上认识到体育 对人生的重要作用和对事业、家庭的重要意义。这些对体育重要作用的认识都来 自于学校的体育教学及体育教师潜移默化的影响。 然而，健身俱乐部团课教练同学员的关系,则完全是一种平等式的关系,因而 不可能采用学校体育教学中各种指令性的方式来要求学员,而要用激励合作的方 式,启发学员内在参与锻炼的动机,从内容与形式上将学员吸引到运动中来,力争 做到：“让我参加”变为“我要参加”。另一方面,由于大众休闲体育参与人员 的构成极为复杂,要满足学员不同的要求、目标,团课教练就必须针对不同年龄、 性别、职业、文化背景以及参与锻炼的不同动机,因人、因地、因时制宜地、有 针对性地采用各种锻炼方法和手段,不受固定规则、器材设备、场地的限制,甚至 可以与时俱进地创新方法、新手段来满足各类学员多方面的需求。也就是说,团 课教练可以从各种信息阐述的内容中结合自己的实践将其融合、扩展,创造出适 合自己的东西,如：发挥训练同经营、休闲和人际关系。具体来说：团课教练既 具有社会服务的性质,又具有彰显发展体育事业、培养体育消费市场的要求。 团课教练作为整个健身市场的运营者,主要工作是运用自己掌握的物、财、 团课教练作为整个健身市场的运营者,主要工作是运用自