中基层管理者角色认知与自我挑战讲义.ppt

作为同事的中基层主管 中基层主管间常见的冲突和矛盾： 一点小小事情扯来扯去。 一件重要的事情踢来踢去。 本位主义。 别人为自己做什么都是应当的。 如果在公司里，我们相互把对方当作客户？ 作为上司的中基层主管 中基层主管常见的角色错位现象： 角色错位一：业务员 角色错位二：领主 角色错位三：官 作为上司的中基层主管 在下属面前，中基层主管扮演五大角色。 角色之一：管理者 管理是通过他人完成工作的艺术。 中层主管的首要任务就是： 如何让下属去工作。 角色之二：领导者 小企业做事 大企业做人 领导的关键在于：发挥影响力，使下属凝聚成一支有战斗力的团队，同时激励下属、指导下属，选择最有效的沟通渠道，处理成员之间的冲突，帮助下属提升能力。 角色之三：教练 要让下属有很高的工作绩效，使下属下属顺利完成工作，中基层主管就必须成为教练。充当教练的角色，不断在工作当中训练下属，而不是只知道用他们。 角色之四：变革者 中基层主管在企业变革中处于一个至关重要的地位。 首先，在公司中，一个变革型的中基层主管会及时将来自下属变革的思路传递向上面，从而引发公司自下而上的变革。 其次，公司层面的变革需要中基层主管传递下去，从而引发公司自上而下的变革。 最重要的是，中基层主管在客户层面、市场层面、管理层面有着比公司高层和一般员工更大的信息量和体验，因而更容易抓住变革的突破口和操作点。 角色之五：绩效伙伴 中基层主管与下属之间是绩效伙伴关系。 意义有： 与下属是绩效共同体，相互依存。 一种平等的、协商的关系。 从对角度出发。 四、自我超越 健 行 企 管 中基层管理的特点 成功中基层管理八项准则 中基层管理的特点 特点一：多维度管理 特点二：很强的执行能力 特点三：业务与管理的两难 特点四：创新与守成的两难 特点五：短、多、琐、浅 成功中基层管理八项准则 准则一：明确的目标 准则二：做正确的事 准则三：合作致胜 准则四：积极的心态 准则五：沟通无极限 准则六：以主人自居 准则七：在客户身边 准则八：追求卓越 管理者角色认知 健全体制 ★ 强化执行 管理理念提升训练 健全体制 ★ 强化执行 “上有老，下有小，中间还有兄妹找”。在上司面前想当好兵，在下属面前想当好官，结果却常常是兵不象兵，官不象官，兵不是好兵，官不是好官。上司说你干什么吃的，连几个人都管不住；下属说你不替他们说话，跟着你干真没劲…… 目标一：了解巨变时代中层主管所面临的挑战 目标二：理解自己的职责和部门管理的基本原则 目标三：把握中层主管在组织中所扮演的角色 目标四：探寻中层主管趋向成功的准则 课程大纲 一、管理者的八项挑战 二、认识我的部门 三、认识我的角色 四、自我超越 健 行 企 管 一、管理者的八项挑战 健 行 企 管 挑战一：变革 挑战二：角色 挑战三：心态 挑战四：工作压力 挑战五：不理解 挑战六：职业发展 挑战七：管理 挑战八：职业道德 挑战一：变革 这是一个巨变的时代！ 这是一个“十倍速”的时代！ 这是一个“快鱼吃慢鱼”的时代！ 这是一个“学习型组织”的时代！ … … 这是变革的时代！ 挑战二：角色 承上启下 　如果说高层主管是公司的大脑， 中基层主管就是公司的骨骼。 骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。 挑战二：角色 对上级－经营者的替身、下属 对同事－供应商 对下属－服务员、教练、警察 对客户－朋友、顾问 杰克韦尔奇－领导者最重要的三件事情 挑战三：心态 作为公司的中基层主管，面临着严峻的心态挑战。 　 挑战四：工作压力 来自上司的压力 来自下属的压力 来自同事的压力 来自客户的压力 挑战五：不理解 老总、上司不理解 下属不理解 同事不理解 客户不理解 挑战六：职业发展 中基层主管发展期望调查资料： 　 事业发展：50.6% 工作能力提高：19% 发挥自己专长：17.3% 中层主管与高层主管发展期望比较 排序 中基层主管 高层主管 1 事业发展 事业发展 2 工作能力提高 改善工作环境 3 发挥专长 工作能力提高 4 改善工作环境 个人持股 5 自己创业 发挥专长 6 职位提升 待遇提高 7 待遇提高 到国外发展 8 寻找更好的单位 工作得到理解 挑战七：管理 对管理者来说，专业知识只是其能力构成的一个方面，甚至说是一个较小的方面，更重要的，要有较高的管理技能。 管理者的主要作用是管理，是让别人很好的工作。 管理是一门技术、技能，必须规范化、标准化。 不掌握管理技能的主管，相当于律师没有律师证，出纳员没有会计证，电焊工没有上岗证… … 挑战八：职业道德 商业机密 知识产权 公司文化 个人品德 二、认识我的部门 部门价值 部门职能 部门架构 岗位职责 健 行 企 管 一、部门价值 部门是组织的细胞。 每一个部门对于实现组织的目标都是不可替代的。