毕业设计（论文）-全面质量管理.docVIP

企业生产管理培训 目 录 1 绪论 5 1.1论文背景 5 1.2 写作目的 5 1.3 研究工具 6 1.3.1统计分析方法 6 1.3.2 排列图和因果分析图法 6 1.3.3 PDCA循环 7 1.4 研究思路 9 2 质量管理相关理论综述 10 2.1 质量与质量管理 10 2.1.1 几个典型的质量观 10 2.1.2质量的概念 11 2.1.3 质量管理 11 2.2 质量管理发展历程 12 2.2.1 传统质量管理阶段 12 2.2.2 统计质量管理阶段 12 2.2.3 全面质量管理阶段 13 2.3 IS09000质量管理体系与全面质量管理 13 2.3.1 ISO9000族标准的发展沿革 13 2.3.2 IS09000质量管理体系与全面质量管理的关系 15 2.4 卓越绩效准则 17 3 无锡万里公司质量管理现状与分析 19 3.1 无锡万里公司组织结构 19 3.2 公司主要产品 20 3.2.1主要产品介绍 20 3.2.2 产品实现介绍 21 3.2.3 集便系统的产量及质量 21 3.3 高层领导 22 3.4 过程管理 23 3.4.1 采购过程管理 23 3.4.2 设计过程管理 24 3.4.3 生产过程质量管理 25 3.4.4 检验过程管理 27 3.5 人力资源管理 28 3.5.1 人员资源的管理 28 3.5.2 员工的教育与培训 28 3.6 测量、分析与改进 29 3.6.1 顾客关系与顾客满意度的测量 29 3.6.2 内部审核 30 3.6.3 不合格品控制 30 3.6.4 持续改进 30 3.7 公司产品质量低原因分析 30 3.7.1 过程质量控制的原因 31 3.7.2人力资源开发与管理的原因 31 3.7.3 检验管理的原因 32 3.7.4 管理的原因 32 4 无锡万里公司质量管理体系的改进 33 4.1 加强供应链环境下的采购过程管理 33 4.1.1 全面质量管理与供应链 33 4.1.2供应商选择 33 4.1.2 供应商管理 37 4.3 加强生产过程质量管理 39 4.3.1 加强工艺管理，提高工序质量控制 39 4.3.2加强生产现场质量管理 41 4.3.3 完善设备管理制度，加强设备维修管理 42 4.4实施顾客满意的质量战略 44 4.5.1顾客满意度与顾客忠诚 45 4.5.2 提高内部顾客满意度 47 4.6.1 质量改进的范围和改进方式 48 4.6.2 质量改进活动的程序和方法 49 4.7 创建全新质量文化 50 4.7.1 万里公司质量文化框架 50 4.7.2 构建质量文化的关键步骤 50 5 结论 52 致 谢 53 参考书目 54 英文原文 55 中文译文 60 1 绪论 1.1论文背景 随着社会的发展，科学技术的进步，全球贸易竞争的加剧，用户对质量的要求越来越高。企业能否在市场竞争中取得优胜地位，质量已成为一个重要的因素。低廉价格不再像以前那样对用户有着至关重要的影响力，高质量的产品和服务才是用户购买的真正原因。企业为了扩大和占领产品市场，以期获得更大的企业价值，更多地满足顾客的质量需求，就需要加强质量管理工作，不断改进产品和服务质量，使用户、企业、社会各方面都得到益处。 无锡万里公司是一家小型私营企业，成立于1998年，主要从事火车配件的研发、生产、销售和服务，如污物箱（Monogram集便系统）、集便系统地面收集车、铁路客车轴端接地系列、火灾报警装置、车端阻尼装置、温水器系列产品、客车用电扇产品，是铁道部定点生产铁路车辆配件企业。为促进企业发展，公司2004年独家引入德国EVAC公司在线性、紧凑型真空集便系统技术，并进行国产化下线生产，成为铁道部批准的200km/h EMU动车组真空集便系统供应商。公司年销售额1.1亿元人民币以上。为了更好的满足客户需求，生产出更高质量的产品，万里公司2004年建立了质量管理体系，并通过了ISO9000质量管理体系认证。但是公司从领导到员工并没有充分意识到质量管理对公司产品以及公司整体运行的重要性，仍然按照传统的或习惯的做法做事，公司质量管理体系未建立完全，其有效性需进一步落实。 1.2 写作目的 产品质量持续改进、不断提高可以促进企业发展，而产品质量持续改进、不断提高需要质量管理体系持续有效的运行和保持，需要企业全体员工共同努力，在产品实现的每一个过程做到有效控制，以实现最终产品和服务满足最终客户要求的目标。 在我国有组织有领导的推广全面质量管理己经有20多年的历史，其过程可以分成三个阶段:试验阶段(1978-1979年)、推广阶段（1980-1985年)和巩固深入、普及推广阶段(1986年至今)。可以说，通过推广普及全面质量管理、在全国所有工业企业中推行IS09000质