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第一章 零售世界入门;学习目标;一、零售业概述;（一）零售的概念 零售指向最终消费者个人或社会集团出售商品及相关服务的活动。 （1）对象：零售是针对最终消费者的销售活动，对象不仅指个人，同时也包括非生产性购买的社会集团。 （2）内容：零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供售前、售中、售后等附加服务。 （3）形式：零售活动不仅可以在营业店铺中进行，也可以通过无店铺的方式进行。;（二）零售商 零售商是以零售活动为基本职能的独立的中间商，是介于生产商、批发商和消费者之间，以盈利为目的从事零售活动的经济组织。 职能：组织商品职能、服务职能、储存商品、信用职能、信息传递职能、娱乐职能。 作用：流通效率、促进生产、引导消费 ;（三）零售活动的特点 （1）交易规模小，次数多。 （2）即兴购买多，且受情感影响较大。 （3）进店购物仍是消费者的主要购物方式。 （4）消费者人数众多，需求差异性强。 （5）现场选购，一次完成交易。;（四）零售业的作用 零售业是流通产业中的重要行业，它对国民经济的发展起着重要作用。 （1）零售业承担着把产品从生产领域转移到消费领域的重要任务。 （2）零售业税收在国家财政收入中占有相当大的比重。 （3）零售业为社会提供大量就业机会。 （4）零售业是反映国民经济发展状态的晴雨表。 （5）零售业对社会安定起着保证作用。;二、零售企业分类;三、零售