旅游门市接待第一讲.pptVIP

旅游门市接待 　　随着旅游业的不断发展，旅行社经营业务范围的不断扩大。旅行社招徕旅游者的渠道已发展成为海外旅游中间商，国内客源地组团旅行社和旅行社门市柜台等多种渠道。其中门市柜台已成为许多旅行社，尤其是经营出境团体旅游业务、国内团体旅游业务、散客旅游业务的重要销售渠道。特别是随着散客旅游者和入境旅游团的不断增多，使得旅行社门市接待业务越来越多。门市是旅行社的形象、窗口、广告，门市接待的能力对旅行社核心竞争力的形成有至关重要的影响。因此，旅行社做好门市接待工作对整个旅行社的经营具有重要意义。 一、课程内容及目标 ２．课程内容： 旅游企业（旅行社、旅游咨询公司、旅游网络公司、旅游度假公司等）客户门市接待的流程和相关的操作技能，本课程涵盖旅游景区（点）服务中门市接待服务的相关内容。具备从事旅游门市接待工作的基本职业能力。 一、课程内容及目标 １、课程目标 通过本课程的学习，熟悉旅游企业门市接待的工作流程，掌握门市接待服务的基本知识和相关技能，并能根据不同旅游者的心理制定服务策略，具备主动热情、耐心周到的服务态度，树立宾客第一、服务第一的接待意识，初步形成文明、礼仪的职业素养，具备较好的沟通能力和应变能力，在此基础上形成以下职业能力。 ３.职业能力目标：能准确理解客户需求，为客户提供咨询服务； 能熟练使用各项办公设备，完成客户资料登记；能管理客户的基本信息；能熟练介绍相关旅游产品信