电信客户维系和客户挽留设计说明书.doc

客户维系和客户挽留 需求分析书 1 概述 1 1.1 编制目的 1 1.2 适用范围 1 1.3 解释与修改权 1 1.4 参考资料 1 2 系统建设目标及原则 1 2.1 系统现状及建设目标 1 2.1.1 系统现状 1 2.1.2 建设目标 2 2.2 技术原则 2 2.2.1 适应性 2 2.2.2 先进性 2 2.2.3 安全性 3 2.2.4 灵活性 3 2.2.5 实时性 3 2.2.6 准确性 3 2.2.7 开放性 3 3 系统功能要求 3 3.1 客户经理管理 4 3.1.1 经理档案管理 5 3.1.2 客户分发 6 3.1.3 任务管理 8 3.1.4 工作计划管理