大型超市理货员达标培训教材.docVIP

前 言 大家都知道，一个好的企业离不开好的员工，员工是直接反映公司形象的窗口，理货员看似工作较简单、普通，但是与顾客接触最直接人。的一举一动、一言一行无不体现着的整体服务质量和服务水平，的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。只有掌握了这些，再结合礼仪服务培训，你基本上能够做一个合格的理货员了。第一章 理货员总则 5 第一节 任职资格要求 5 第二节 岗位职责 5 第三节 基本素质 6 第四节 理货员日工作流程 8 第五节 理货员与主管及其他部门的关系 14 第二章 理货