STARLIMS系统应急预案.doc

纤科工业（珠海）有限公司 LIMS系统应急预案 2008年10月  纤科工业（珠海）LIMS系统应急预案 目的 为保障LIMS系统安全、稳定、可靠、长周期运行，确保LIMS客户机与服务器的通讯通畅，加强LIMS应用服务器及数据库服务器的管理，特制定本预案。 职责范围（建议参考） 纤科IT部门负责网络通讯、数据库服务、计算机设备的正常工作。 测试实验室保证数据及时进入系统、审核、发布。 LIMS应用系统 1 LIMS系统功能性缺陷或错误报告 系统出现某项功能不能实现，或出现实现出现异常，应由操作者确认后，报告用户单位系统管理员。报告时应提供样品号和缺陷或错误状况。 纤科系统管理员对报告的缺陷或错误应立即进行详细的测试与修改，不能解决的提供交给IT部门系统管理员进行修改。 修改完善后，修改人员必须填写完整的修改记录,应及时通知报告人及其领导。 报告人有协助系统管理员解决问题的义务，应积极配合。 对于现有设计下所发生的问题（指确实因为软件本身原因导致系统无法正常运行或功能存在缺陷），由系统管理员提交给系统实施单位：北京三维天地科技有限公司，系统实施单位提供问题的解决方法。 2 LIMS客户端故障 LIMS客户端出现故障，应及时通知使用部门系统管理员。使用部门系统管理员协助解决，共用其他客户端来进行数据的录入等工作。暂时无法录入分析数据时，保持完整的手工记录，待条件许可时再录入系统。一般情况下，不能因为LIMS客户端故障影响数据的录入等工作。 测试部门的系统管理员得到通知后应及时向信息部门的硬件网络维护人员报障，硬件网络维护人员应立即处理故障，必要时使用备用计算机。 3 计划停运 及时提前发布通知。根据时间长短，决定是否启动纸质方式的数据外报。 4 服务器故障 及时将问题报告设备管理员。 软件故障，设备管理员应及时进行系统的恢复，并进行初始化安装与仪器配置，然后进行Windows系统的升级等工作。 硬件故障时应及时提供备用机，并联系供应商进行维修，此类故障要求两个小时内解决。 遇到难以解决的问题由IT部门提交给三维公司，北京三维提供问题的解决方法，必要时到现场解决问题。 服务器及数据库系统（与应用程序共用服务器） 为保障服务器及数据库的长期稳定运行，以及LIMS应用系统数据的实时性，建议服务器采取双机热备方式，以保证其中一台服务器出现故障后，通过双机热备方式，另外一台机器能够迅速及时接替故障服务器，信息部门及时修复有故障的服务器。 LIMS数据库安全 　　为保护数据库的安全，计算机系统管理员应遵循如下规则： 对数据库的访问只限于用SQL SERVER2005工具。 定期对数据库中进行自动备份，保存到备份磁盘上。 数据库密码保密。 LIMS服务器故障 服务器故障将影响整个系统的运行，涉及面大。对服务器的每次故障必须进行完整的记录，记录故障原因、分析和解决办法等。 纤科系统管理员、IT部门技术人员协同对服务器故障进行评估，给出初步的故障原因和恢复时间。 将故障情况、初步分析和解决方案报IT部门和实验室经理。 出现故障后，及时通知各部门，做好解释性工作。 初步判断4小时以内能恢复的故障，应通知各部门等待系统的恢复，及时将数据补报上来。部分紧急的分析结果，可以采取电话外报的形式进行外报。 2-3小时以内，应采取电话外报的形式进行数据的外报。 4小时以上，应采用纸质方式进行数据的外报，并通知各区和生产部门，同时做好解释性工作。 灾难恢复程序 　　在灾难发生时，IT部门数据库系统管理员应执行以下灾难恢复程序： 确定能够临时取代数据中心功能（如网络及UPS功能）且未受灾难影响的地点。 联系硬件供应商以获取与原LIMS生产服务器同型的硬件设备（包括备份设备），并交付至上述地点。 联系硬件供应商恢复操作系统及其原有配置。 系统管理员依据LIMS安装手册在新硬件平台上安装LIMS系统。 从最近一次备份的数据库中恢复LIMS数据库到灾难发生前的数据。 网络系统 各部门由于网络故障引起的数据无法传递问题，及时向网络管理人员报障处理。 一般情况下，应急时寻找网络通畅的客户端，将数据及时录入到LIMS系统中，不能因为网络故障影响系统数据的录入等工作。 附加说明 本文所指系统实施商为北京三维天地科技有限公司。 本文档由北京三维天地科技有限公司起草，应急预案内容系北京三维LIMS系统项目管理经验所提出建议，供纤科客户参考，不代表客户实际管理规范。 纤科工业（珠海）有限公司LIMS项目 第2页 纤科工业（珠海）有限公司LIMS项目 第1页