最新汽车三包培训2013年7月.pdfVIP

汽车三包法政策介绍 汽车三包法政策介绍 主讲：胡贵 2013年7月 主讲：胡贵 2013年7月 目录 通过学习，能够：  充分了解汽车三包的基本知识 学  懂得汽车三包是完善汽车服务市场的必然趋 习 势，明确执行好三包的重要性。 目  掌握在执行三包过程中的要点及服务技巧， 标 合理组织、落实好三包服务。 1 • 汽车三包出台背景 – 事实上，早在2004年12月30 日，国家质检总局就公布了 《家用汽车产品修理、 更换、退货责任规定(草案)》(简称汽车三包规定草案)。但历经7年之久，这份草 案仍未能转正，仍处在“只听楼梯响，不见人下来”的尴尬境地。 2 • 汽车三包出台背景 – 影响三包出台的原因： • 首先，汽车三包制度是关乎消费者、厂商、经销商利益的民生政策，也正 是因为其关乎民生、关乎各方利益的政策，如何平衡厂家与消费者之间的 利益关系，一直是三包政策制定中的一个敏感话题。 • 其次，在三包权利归属问题上，厂商与经销商的利益博弈也并未解决。 3 • 汽车三包出台背景 – 然而在销量上升的同时，关于汽车的各类投诉也不断攀升。 2011年，全国消 协组织共受理汽车投诉16,805件，同比增长19.2%，投诉量再创新高，汽车也 因此成为2011年投诉量同比上升幅度最大的商品。 “ 目前中国市场针对很多行 业都推出了三包规定，在规范市场的同时有效保护了消费者的权益，汽车作 为发展最快的行业也同样需要一个相关的规范。 4 • 汽车三包出台背景 – 客户投诉 5 国家汽车三包法产生了历史 “汽车三包”，2013年10月1日出台。 2012年5月， 国家质检总局 2013年 2012年 1月， 组织国内汽车 10月1 日 2011年12月， 国家质检总局 合资企业召开 国家质检总局 再次向公众征 专题会，收集 执行 2011年9月， 2011年10月， 组织汽车企业 求 《汽车三包 合资企业的意 2004年12 国家质检总局 国家质检总局 召开专题会， 规定》 （第二 见。 形成 月，质检总 再次组织修订 在北京召开 收集汽车企业 稿）修改意见。 （送审稿）。 局起草了 发布