人际关系与沟通技巧第一章 节 我们生活在社会关系中.ppt

* 第一章 我们生活在社会关系中 * 本章目标 *了解为什么社会关系对我们如此重要 *了解处理人际关系的基本原则 *掌握构建良好人际关系的方法 * 内 容 第一节为什么社会关系对我们如此重要 第二节处理人际关系的基本原则 第三节如何构建良好的人际关系 * 第一节为什么社会关系对我们如此重要 一、社会关系是人的本质需要 二、建立社会关系是人归属的需要 三、良好的社会关系是人健康全面发展的需要 * 一、社会关系是人的本质需要 斯芬克斯之谜 人是什么，命运是什么，我是谁，是人类永恒的话题，是古今中外的思想者一直在探寻的终极命题。 人的双重属性：动物属性和社会属性 社会关系是人的本质需要 第二节 人际关系的原则 一、诚信原则 二、交互原则 三、尊重原则 四、互惠原则 五、宽容原则 一、诚信原则 人作为社会的动物，需要自己在物理环境和社会环境上都处于一个安全的境地。真诚使人们对于与自己交往的人对自己怎样行为有明确的预见性，因而更容易建立其安全感和信任感。曾有一个统计，从描述人品的词语中选出你认为最重要几个，真诚被排在了第一位。 二、交互原则 （一）人际交往的交互现象 社会心理学家通过大量的实验研究发现，人际关系的基础是人与人之间的相互重视和相互支持。人际交往当中喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。 （二）人际交往交互性的原因 如果别人对我们作出一个友好行动，对我们表示接纳和支持，我们觉得“应该”对别人报以相应的友好应答的心理反应会被激发，并引导我们用同样的行为方式做出回答。另一方面，当我们自己对别人做出一个友好行动，表示对别人的接纳以后，我们也会期望别人做出相应的友好应答。 三、尊重原则 尊重，意味着尊重他人的个性和人格，尊重他人的兴趣和爱好，尊重他人的感觉和需求，尊重他人的态度和意见，尊重他人的权利和义务，尊重他人的成就和发展。 。 四、互惠原则 寻求帮助是人际交往的一种普遍心理需要。所以，你要得到别人的友谊，就应该对别人表现你诚挚的关心和帮助。 大学生因为在经济上还未独立，所以互助主要体现在精神领域。这种精神上的互助对于远离父母的年轻人是非常有价值的。 五、宽容原则 宽容是人际交往中最好的润滑剂，人与人之间的相互宽容，是指容纳各自的差异性和独特性，以及适当程度的包容，但并不是指无限制地纵容。真正的人际交往高手面对别人的讽刺、伤害，往往不会针尖对麦芒，而是运用机智幽默来化解，一方面表现自己的宽容，另一方面也给对方一个台阶。 * 第三节 如何构建良好的人际关系 一、个体交往的方法 二、社会交往的方法 三、网络交往的方法 一、个体交往的方法 1．了解人的基本心理规律 2．让自己成为受欢迎的人 3．建立良好的第一印象 4．合理把握交往的频率和深度 * 1．了解人的基本心理规律 人际交往过程中存在着许多复杂因素, 在一定程度上影响着人际关系的发展方向。其中心理规律无疑是制约人际关系的重要方面，了解人际交往中背后的心理动机与根源，学会如何洞察他人的心理，懂得如何在人际交往中建立威信、施与影响，让你拥有超强人气。 2．让自己成为受欢迎的人 据国外研究表明，受人欢迎的人一般具有如下特征：聆听重于表达，尊重别人的隐私，不过分谦虚，犯错误时勇于承认及坦诚道歉，不为自己的不当行为找借口，不过分讨好别人，珍惜自己和别人的时间。 学会“4A法则”：接受（Acceptance）、赞赏（Approval）、重视（Appreciation） 、感激（Appreciate） 3．建立良好的第一印象 绝大多数人在初次见面的最初几分钟内，就对交往对象形成了整体印象。因此，第一时间呈现出的表情、姿态、仪表、服饰、语言、眼神等印象，虽然零碎甚至肤浅，却经常会给我们的生活带来深远的影响。有时候，第一印象就是我们唯一一次表现自己的机会，决定着人际交往的命运。 4．合理把握交往的频率和深度 人际交往中经常见面，彼此熟悉，能产生吸引力，心理空间容易接近，但是交往频率过高也会影响喜欢的程度，资料显示交往频率与喜欢程度的关系呈倒U型曲线，过低与过高的交往频率都不会使彼此喜欢程度提高，保持中等程度的交往，喜欢程度最高。 二、社会交往的方法 1．树立自信 2．尊重他人 3．学会沟通 4．善于反思 * 1．树立自信 自信是自己相信自己，是发自内心的自我肯定与相信。在人际交往中，有自信心的人能够充分发挥长处，坦然自若，落落大方，以积极的姿态处理可能产生的各种人际矛盾。即使在自己处于不利境遇时，也能进行积极的自我暗示、自我鼓励，从而保持心理平衡，变不利为有利。对他人而言，有自信心的人则表现为对他人的信任。 2．尊重他人