6SIGMA 讲义三.pptVIP

谁是我们的客户? 客户认为的质量关键是什么? 谁代表客户说话? 我们的运营战略是什么? 在组织中谁和它密切相关? 谁可以帮助我们定义问题? 涉及哪些过程? 一个好的项目应该... 目标明确 如果项目太大，它必须适当分解。 与企业的关键问题和原动力相一致 这样会保证你得到全面支持 让客户能感觉到 对客户有显著影响 与其它项目有协同效应 当地可实施的改进措施 与日常工作紧密关联 定义阶段 – 确定项目关键CTQs 谁是我们的客户？ 客户 - 接收过程输出( 内部客户 Vs. 外部客户) 输出 - 过程操作产生的物料或数据 过程 - 为满足客户需求而进行的活动 输入 - 过程处理的物料或数据 供应商 - 提供过程输入 业务状况 解释为何作此项目 问题与目标描述 用简洁可测量的术语描述问题/机会或目标 项目范围 过程范围，可提供的资源 里程碑 重要步骤和阶段性目标 职能 人员，期望，责任 为何值得做? 现在做的重要性 现在不做的后果 工作重要性排列 是否符合企业原动力与目标 何处错了或未达客户要求 问题在何时何地发生 问题大小 问题影响 团队关注的过程？ 待改进的过程边界？起点？终点？ 可利用的资源 是否越境 是否有限制 时间表承诺 初步宏观的项目计划并标上日期 与DMAIC的步骤相联系 应比较大胆-以免失去机会 注重实际 对冠军作