《2006北京地区汽车行业用户满意度调查报告_》.docVIP

2006北京地区汽车行业用户满意度调查报告 一、汽车行业用户满意度评价体系 随着我国汽车市场竞争的日益激烈，汽车消费市场的逐步成熟，越来越多的汽车厂商认识到，顾客满意度是影响企业经营绩效的重要因素之一。因此，让顾客满意已经成为现代企业经营的基本准则，甚至是企业行为的最高目标。 满意度评价指标主要集中在“产品”、 “服务（售前、售中、售后）”、 “公司形象”、“期望差距”这五个一级评价指标，考虑到目前汽车仍属于高消费市场，因此，在指标体系中加入了价格因素。 图表 1 汽车行业用户满意度体系 数据来源：盛大天行，2006/05 二、北京地区汽车市场现状及特点 作为发展现代制造业龙头的北京汽车生产基地已成为北京市重点建设的四大产业基地之一。尤其是北京与现代、奔驰公司的合作已成为北京发展制造业的标志。 　1、 北京私人轿车购买情况　　 　从本次调研的结果来看，与2004年汽车购买市场低迷相比，2005年购买轿车的比例达到了27.7%，显然2005年车价走低带动了北京地区汽车销量的攀升。 　截止到2005年年底，北京市私人汽车保有量达到154万辆，按照2005年年末1538万的常住人口计算，10个北京人就拥有一辆私家车。 虽然2006年一季度北京市轿车产量达到了3.9万辆，仅1月份北京市就创下6万辆汽车的历史销售单月最高水平。但