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情绪管理 情绪管理—什么是情绪 所谓情绪是指个体被激起的一种状态，主要反映了客观现实与人的需要之间的关系。 每个人因其主观状态、主观期望不同，对同样事物的情绪体验是各不相同的。 情绪反映包含：面部表情、身体姿势、说话音调、仪器测试、自我描述 情绪状态：心境、激情、应激 情绪管理——情绪问题的影响 情绪管理—何为情商(EQ) 耶鲁大学沙络维认为，EQ包括以下几种能力： 清楚认识自己的情绪 妥善管理自己的情绪 激发自己的正面情绪 认识他人的情绪—同理心、关心、体贴 安抚他人的情绪 情绪管理—认识他人的情绪 个体越善于了解他人的情绪，也就越能善于控制本人发出的信号； 在了解他人情绪的基础上，接受他人与自己不一样的认知 情绪管理—防止不良情绪的传染 在一次办公会议上，张经理作了激励的讲话，保证自己将以身作则，每天做到早到迟退，率领大家为公司发展努力； 谁知几天后的一个早晨，张经理看报在入迷，延误了上班时间,匆忙上班的路上，闯红灯被交警处罚； 回到办公室，部门经理来汇报工作… 部门经理回到自己办公室后，一抬头看到自己的秘书… 秘书回到家，看到八岁的儿子… 八岁的儿子走出客厅，他的狗走到他的前面… 情绪管理—方法 1.觉察自己真实的情绪 2.了解自己常用来应急的心理防御机制 3.以更大的弹性适应环境 4.增加自身的挫折容忍力 5.找出适合自己的休闲方式 6.随时不忘奖励自己 7.改变固著的想法可以改变心情 8.拥有相互支持情绪的伙伴 9.让正反面情绪都有安全适当的出口 10.寻求专家的帮助 别让坏情绪左右你—走出自卑的深潭 （一）认识自卑 自卑的类型： 胆小懦弱型 逞强好胜型 滑稽幽默型 逃避现实型 人云亦云型 别让坏情绪左右你—不要被挫折束缚 挫折是指个体在从事有目的的 活动中，遇到了障碍或干扰，导致其动机不能实现，需要不能满足时产生的情绪反应 。 挫折概念包括三方面的内容：其一是指存在着的动机不能实现、需要不能满足的干扰情境，如考试不及格、干部没选上等；其二是指对挫折情境的认知与评价，这种认知与评价的过程存在着很大的个体差异；其三是指在对挫折认知评价的基础上，产生情绪或行为反应，如愤怒、攻击、紧张、焦虑、退缩、逃避等。 不要被挫折束缚。 别让坏情绪左右你—消灭心中的空虚感 空虚是一种消极情绪，主要表现在一个人没有追求，没有寄托，没有精神支柱，精神世界一片空白。 空虚通常发生在两种情景：一是物质条件优越，无须为生活烦恼和忙碌；二是心比天高，对人们通常向往的目标不屑追求，而自己向往的目标又无法达到。 面对空虚：理想、培养对生活的热情、培养读书的兴趣。 人际关系中的情绪管理—何为人际关系 人际关系是人与人之间心理上的关系，心理上的距离。 不同的人际关系会引起不同的情绪体验。 人际关系中的情绪管理—心理学知识的应用 偏好正性刺激 自我性 寻求归属感 情绪的人际转移性 他人尊重性 个别性 偏好正性刺激： 赞扬的是对方的真实所在，而且也是对方真正在意的。 赞扬是出自你的真心。 自我性： 生活中，我们常常夸大自己的付出，而贬低自己的获得，当你感到不平衡时，请多想想你自己已经得到的。 不要老是在别人面前表现得很强大，每个人都有妒忌心理，与人相处时要照顾到别人的妒忌心理。 寻求归属感： 人天生都有种自卑感，所以要积极地建立自己的社会支持系统，当你受到伤害或无助时，有良好的支持网。 当朋友伤心时，不要试图告诉朋友没必要伤心，你能做的就是告诉朋友，你就在他身边，时时刻刻都在支持他。 情绪的人际转移性： 伤害别人的人都是不幸的 ，站在别人的角度，关注一下他人的消极情绪，也许你就不会那么生气、愤怒了。 他人尊重性： 每个人都希望表现自己最好的一面，给周围的人表现的机会，你会更受欢迎。 个别性： 做真实的你，保留你独特的个性，你会更自信。 每个人都希望有自己独处的时间，所以不要去打扰他人享受孤独的美妙时光。 人际交往中，每个人都需要一定的心理距离，请不要试图去消除这种距离，否则你的朋友可能会离你而去。 人际关系中的情绪管理—人际交往定律 一、互惠定律 在第一次世界大战中，有一种德国兵的任务是，深入敌后去抓俘虏回来审讯。有一个德国特种兵曾多次穿过两军对垒前沿的无人区，带回敌军士兵，这次他又出发了。他很熟练的穿过两军之间的地域，出乎意料地出现在敌军战壕中。一个落单的士兵正在吃东西，毫无戒备，一下了就被缴了械。他手中还举着刚才正在吃的面包，这时，他本能地把一些面包递给对面突然而降的敌人。 人际关系中的情绪管理—正确处理上下级人际关系 （一）尊重下级 领导者往往注意对陌生人表示尊重，表示礼貌，却很少想到对熟悉的下级施以礼貌。领导者一定不能忽视这一点。下级得到尊重，信心十足地走上工作岗位，才能保证一天