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2-7: 过程能力分析
凝聚优势资源,体现顾客价值
目标
理解过程能力分析原理，并能根据数据类型计算过程能力
主要内容
• 计量型过程能力分析
• 计数性过程能力分析
凝聚优势资源,体现顾客价值
过程能力是什么？
过程在受控状态下时，客户要求与过程表现(产品质量或服务质量的变动程度)的
比值，如果过程表现越能满足顾客要求，则过程能力越充分，反之则不足
LSL
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