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马云 走下“神坛”“创业教父”
马云 走下“神坛”的“创业教父”
9月17日下午,马云身着简单的白衬衣,一下飞机,便匆匆赶往位于杭州市滨江区的淘宝总部,脸色严肃,面容冷峻。当他走进阿里巴巴大楼会议室时,侧头看了看大屏幕上淘宝商城宣传片。一周前,淘宝商城出台招商新规,大幅上调保证金与服务年费,立刻引发小商户抗议,恶意攻击,后者试图迫使淘宝取消新规。
事件持续近一周。5万多人参与聚会,5000多人参与直接攻击,112家商户受累。许多人直斥马云“过河拆桥”、“卸磨杀驴”,认为他忘恩负义,开始抛弃小卖家。
这是马云与阿里集团今年以来面对的三度冲击:2月,阿里巴巴B2B公司爆出欺诈,上百名阿里巴巴销售人员牵涉其中。CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。
一场淘宝风波让马云再度站在风口浪尖。面对“过河拆桥”、抛弃小商户的质疑,马云为自己辩解的同时,自愿走下神坛。他说他不是互联网英雄,不是创业教父,并不站在道德高峰上,只是个凡人,一个创业者。
“卸磨杀驴的骗子”
今年9月,淘宝出台新规,实行商城拆分制度。分拆之后的淘宝商城作为B2C平台,“定位于品质之城”,“鼓励商家为消费者提供高品质的商品和服务,同时旗帜鲜明地反对假货、水货,反对低质商品,反对一切低价恶性竞争的行为”。
分拆时被马云称为“千里跃进大别山的刘邓大军,要在正面战场上作战”的淘宝商城,不同于此前拥有丰富的多样性,淘宝商城要做的是拥有高品质购物体验的电子商务。甚至在淘宝网一拆为三消息传出时,广泛流传于外界的一个说法就是,马云和阿里巴巴之所以将淘宝商城和淘宝集市拆开,正是让商城免受之前淘宝网充斥假货与水货的影响,而有独立上市的可能――当然,独立上市的说法已经在公开场合被阿里的不止一位管理层否认过。
因此,顺理成章的下一步即是要提高淘宝商城的门槛,让优质的商家聚集在淘宝商城,而那些难以满足淘宝商城“品质之城”要求的商家,则迟早会因为背离于这个定位而不容于淘宝商城。
这个决定受到买家的欢迎,因为它确实有可能提高购物体验,驱逐出一部分“不良”卖家;但是却让小卖家愤怒,至少是名义上的小卖家――淘宝商城后来的发布会上有一项即为“揭露”那些以小卖家名义攻击淘宝商城大卖家的真实身份。
淘宝一直以来耿耿于怀的假货危机被视为“淘宝的原罪”。许多人认为,当年依赖低门槛打败eBay,背后有容忍假货的功劳,淘宝才得以成功。而假货一度导致淘宝被美国贸易代表办公室列为年度“恶名市场”。
今年6月,支付宝风波爆发。在未经阿里巴巴集团董事会批准的情况下,马云为首的管理层将支付宝转出,遭遇排山倒海般的质疑。由此而引发的VIE争议引来了更多的监管,被视为伤害了整个互联网行业。当财新杂志胡舒立与他的短信公布后,马云立刻被视为“不守契约者”和“自私者”。
按照韦伯理论,马云可被视为“卡里斯马型”领袖。他的追随者并不依赖传统与法律,而是凭借其超凡的魅力博得人们的信仰。
一系列风波,无论对于阿里还是马云个人,这无疑是个危险的信号。当马云屡遭丑化,道德光环屡遭侵蚀,阿里集团则遭遇了内外危机。
一位淘宝前员工不久前就对本刊表示,自己年初离开淘宝,更多出于对阿里文化的不认同。
有观点认为,很大程度上,此番商城动乱淘宝所承受的压力,也因此前支付宝事件而放大――马云的公众信任度已降低。
焦虑的教父与迫不及待的变革
对于今年淘宝将要遭遇的一系列劫难,马云似乎早有预感,作为一个创业领袖,马云的确对商业上的风吹草动具有超乎常人的敏锐嗅觉。去年末淘宝年会上,马云曾说淘宝今年必有一劫。9月初阿里巴巴网商大会上,马云说今年是阿里巴巴本命年,会有波折。
对于马云而言,2011年颇多意外之事。这些意外可能让他的全局谋划因之延缓甚至受挫。按照马云的公开说法,年初香港上市公司阿里巴巴“中国供应商”造假丑闻爆出,从而造成上市公司CEO卫哲引咎去职,亦是一桩意外。马云偶然查收公司邮件,得知“中国供应商”造假涉及到阿里巴巴内部员工,在随后的彻查中发现的违背阿里价值观的问题让卫哲不得不辞职。卫哲的去职直接造成的结果是当时淘宝CEO陆兆禧不得不身兼二职,同时兼任上市公司阿里巴巴的CEO。如此一来,阿里系中最重要的三家公司的CEO都是兼职――支付宝的CEO由集团首席人力资源官彭蕾兼任。此次拆分淘宝,亦不无为阿里巴巴集团培养CEO人才的意图。阿里巴巴集团的一位高管私下说,拆分之后的三个总裁,哪怕只要有一个人最终“出来”,就会让整个集团受益匪浅。
马云认为,能打败易趣,靠的是更懂中国电商、更勤奋。淘宝成立时宣布3年不收费,因为看到易趣收上架费、交易费行不通。9年间,马云遵守了承诺。
但B2C才是淘宝的未来。大淘宝架构下,有流量、用户基础和良好生态的淘宝集
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