后勤集团运营绩效分析 数学建模8.docVIP

后勤集团运营绩效分析 摘要 高校后勤集团是高等教育体制改革的产物。经济上自负盈亏，独立核算 一、问题的提出 某高校后勤集团为了研究公司运营绩效走势，详细了调查了2000年至2009年的运营指标。包括经济效益指标、发展能力指标、内部运营指标以及客户满意度指标。 请你仔细分析上述数据，并通过数学建模知识回答下述问题。 第一，请你分别对该后勤集团的经济效益、发展潜力以及内部运营情况作综合分析。找出这些指标表现优劣的年份以及未来三年走势。 第二，综合分析客户满意指标，阐述客户满意指标的走势。 第三，分析客户满意指标与经济效益指标、发展潜力指标以及内部运营指标之间的动态关系。研究既要顾客满意，又要追求