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基于BSC的会计师事务所绩效评价初探 　　BSC即平衡计分卡，是一种战略管理和绩效管理结合的工具：其主要特点是通过一些综合性的与企业战略密切联系的指标对企业进行评价，比较关注财务指标和非财务指标的结合、短期绩效和长期绩效的结合。基于BSC在绩效管理上的独特优势，若将其引人会计师事务所的绩效评价，从财务、客户、内部业务、学习与成长四个维度建立一套基于战略的绩效管理系统，将有利于我国会计师事务所的管理和发展。 　　 　　一、BSC的基本原理 　　 　　BSC是哈佛大学Robert S．Kaplan教授和复兴方案咨询公司总裁David P．Norton于1992年提出的一套企业绩效评价体系，是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体，包括财务维度、客户维度、内部业务维度和学习与成长维度。 　　(一)财务维度财务维度指标既要与企业发展战略紧密联系，集中体现企业战略目标及实现情况，又要作为另外三个非财务方面的最终目标和衡量标准，使企业财务与非财务业绩动因之间构成一条垂直的因果关系链，并贯穿于平衡计分卡的几个方面，可以包括：利润、营业额、销售额、现金流、资金回报率等。 　　(二)顾客维度顾客维度是指企业从顾客角度出发评价企业经营效果。典型的客户方面包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额，关注那些能够为企业带来更大利润的客户以及客户满意度。具体目标和指标可以包括：目标市场的销售额、客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利性等。在激烈的市场竞争中，企业的生存是由顾客的货币投票决定的，企业只有真正了解客户，不断满足并激发客户的需要，使企业适应市场需要，以实现产品价值转化，才能生存和发展。将顾客方面纳入平衡计分卡绩效管理体系，有助于企业以主要顾客的需求为出发点，制定准确的市场战略战术，进而产生满意的财务绩效。 　　(三)内部业务维度内部业务方面是指企业从内部业务角度评价企业运营状况。为了满足顾客需要，企业要关注内部经营活动，关注导致企业整体绩效更好的过程、决策和行动，特别是对顾客满意度有重要影响的业务程序。内部业务是形成企业竞争能力的内因，是企???改善经营业绩的重点。顾客满意、实现股东价值都要以内部经营过程为基础。 　　(四)学习与成长维度学习与成长维度是从企业的成长和学习角度评价企业竞争能力。企业要实现财务维度确定的战略目标，在顾客维度和内部业务方面取得业绩突破，必须在成长和学习方面做好充分的准备。从长远角度看，企业唯有不断学习与成长，才能实现长远的发展，这涉及人员、信息系统和市场成长等问题，必须制定相关目标和指标。 　　 　　二、基于BSC的会计师事务所绩效评价内容 　　 　　BSC是一个全新的管理系统，从财务、客户、内部业务、学习与成长等方面帮助企业管理者理解并把握成功经营的关键动因，从而可以全面、长远地提高会计师事务所的绩效，创造会计师事务所的品牌价值。基于上述四个维度的会计师事务所绩效评价的具体内容如下： 　　(一)财务维度在事务所的发展过程中不仅要注意业务收入的增长，而且更应注意不同资质收入的增长、不同目标客户收入及不同利润率收入的增长、不同资质所带来的利润等。因此，其绩效的评价应针对这些方面展开。 　　(二)客户维度客户维度的最基本问题是从客户的需求出发，关注客户需要什么，事务所能为客户提供哪些方面的服务，怎样更好地满足客户的服务需求，如何增强客户对事务所的信任等。 　　(三)内部业务维度内部业务直接关系着会计师事务所的质量管理和风险控制水平，是事务所健康运转和稳步发展的重要基础。而事务所要实现做大做强，尤其需要加强内部治理机制的建设。如果只是规模上的做大，而缺乏好的治理机制，那么这种“做大”只是形式上的庞然大物，无法做到真正意义上的“强”。从内部运营角度考察，为赢得优质客户、提高市场占有率，促进事务所战略目标的实现，事务所必须达到统一、标准的专业服务水平和完善的质量控制体系。 　　(四)学习与成长维度注册会计师行业作为智力密集型行业，人才是行业发展的根本。开发人力资源，尤其是高级管理人才和国际化人才的培养与储备，是事务所做大做强的保证。因此，必须引进更多CPA，提高员工的素质。在学习与成长方面，战略目标应定为提高员工对事务所的满意度并吸引更多的CPA加入，提高员工的整体工作能力。 　　 　　三、基于BSC的会计师事务所绩效评价指标体系 　　 　　BSC从本质上说是一个战略管理系统，在会计师事务所绩效管理过程中，应从四个维度的战略目标出发，分析其关键成功因素，最终找到各个维度的绩效指标，从而进行绩效评价。基于BSC的会计师事务所绩效评价指标体系如表1所示。 　　 　　(一)财务维度会计师事务所在财务维度的战略目标定位为提高营业利润，实现这一目标的关键在于增加业务收