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浅谈我国服务外包产业的人才培养 　　摘 要：随着软件与信息服务业的发展，以服务外包、服务贸易为主要特征的新型产业结构正在兴起。我们应顺应潮流，抢抓全球服务外包蓬勃发展的机遇，迅速增强我国外包产业竞争力，让服务外包成为国民经济增长的“绿色引擎。”文章对我国服务外包产业人才的需求、培养等问题进行了探讨，并提出了相关建议。 　　关键词：软件与信息服务业 服务外包 人才培养 　　中图分类号：F719 文献标识码：A 　　文章编号：1004-4914（2010）12-230-02 　　 　　一、引言 　　20世纪90年代以来，随着经济全球化浪潮的推动和科学技术的飞速发展，服务外包正成为跨国企业全球布局、应对竞争并提升国际竞争力的重要手段。随着软件与信息服务业的不断发展，以服务外包、服务贸易为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起，为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新的机遇。我们应该顺应趋势，抢抓全球服务外包蓬勃发展的机遇，迅速增强我国外包产业竞争力,让服务外包成为国民经济增长的“绿色引擎”。 　　服务外包产业智力密集、无污染、资源能耗低、附加值高，可大量容纳高素质人才就业，是国家重点鼓励发展的现代服务业门类。自2006年以来，变“中国制造”为“中国服务”的呼声一浪高过一浪。随着外包行业不断向纵深发展，新的需求不断涌现，各界人士疾呼人力资本的稀缺。目前我国有1000多所高校设有软件及相关专业，2006年有75万毕业生。截至2006年末，软件及信息服务业共有员工129万人，其中近10万人从事离岸外包业，预计到2011年将达到50万人。因此我国软件业的人力资源数量并不像我们想象的那样缺乏，至少从国家的政策上看，相关专业人才的培养速度还是与软件人才需求基本相适应的。问题在于我国在人才培养的结构和质量方面能否满足服务外包行业的需求。要使我国软件产业担负起现代服务业的重要支撑，抓住离岸服务外包这个巨大的市场机遇，我国的外包人才培养还要清醒地认识到从事服务外包，不是有多少高校就能解决的，关键是要培养技能和思维方式上真正准备好的人才；不应只专注软件专业人才的培养，服务外包的发展趋??已明确地显示出对具有系统观、掌握企业管理知识、较好的信息素养和良好的沟通能力的复合型高级人才的需求。 　　二、我国服务外包产业的人才需求 　　 软件外包行业对人才需求的标准比较一致的看法主要包括以下几个方面：第一，掌握外语的读写和口语交流技能。由于服务的客户来自国外，对外语水平和交流沟通能力具有较高的要求；第二，掌握外包软件开发、设计、测试和项目管理的专业技能，对操作系统、应用程序、网络管理和行业知识都具有广泛的了解；第三，熟悉和遵守国际外包行业标准和流程规范，具有大型软件项目团队协作精神和职业态度。 　　与发达国家相比，我国虽然具备了大量的初级人才资源，但在人才关键技能方面仍有较大的差距。在“硬技能”(如学术背景、语言技能、服务交付能力)和“软技能”(如实践能力与问题解决能力、项目管理技能、国际经验与文化相似性)方面，均与发达国家存在着差距。因此在未来的几年里，国发展离岸服务外包行业将面临着较大的人才缺口。参照发达国家的成功经验，以创新的方式迅速有效地培养合格人才，已成为我国发展服务离岸外包亟待解决的问题。 　　而服务外包产业又包含各层次业务，对人才的需求呈现多层次的特点，对各个层级的人才都存在着各有侧重的需求： 　　1.操作层员工。对这类人员的学历要求不高，经过简单培训就能从业。集中在客户服务、人力资源的工资与福利外包、金融数据后台处理等服务外包业务。 　　2.专业人员。包括行业性专业人员及技术性专业人员，通常在系统开发或其他业务方面有一技之长。比如软件编程人员、动漫制作人员，以及电信、金融、制造等外包业务。 　　3.项目管理人员。这类人员的需求量迫切，其素质结构是影响服务外包产业发展的关键因素，也是决定产业能否快速发展并取得成功的中坚力量。 　　4.高层管理人员。这类人员能够为服务外包企业未来的发展把握方向。由于我国从事服务外包业务的时间还不长，而培训机构目前针对此类人才的培训课程相对较少，短期内此类人才还需要从其他行业或者从国外引进。 　　三、服务外包产业的人才培养 　　对于服务外包产业的人才培养，首先，要明确服务外包人才培养市场定位并形成人才管理机制。其次，要找准当前服务外包人才短缺的根本原因，那就是企业需求与教育培训的脱节，所以要着力于教育与企业需求的对接。最后，还要不断地加强服务外包产业人才培养的模式创新，与时俱进才能持续健康地发展。 　　1.明确服务外包人才培养市场定位，形成人才管理机制。服务外包人才管理是长期性的工作。需要社会各界投入大量的资源，不同的组织、机构和层面拥有不同的战略目标，应在明确外包市场需求的基