名品世家礼品店店员绩效考核表文档.docVIP

名品世家华侨城店店员考核表考核内容 评分标准 考核评分 评 语 记分 员工评分 分评分 公司评分 （1）个人销售业绩营业达到标准记满分，差10%（不够10%的不计算业绩）扣分? ? ? ? （2）能力 达到标准记满分，能力一般扣2分? ? ? ? （3）盘存作业 按标准要求并熟练记满分，不熟练扣1分? ? ? ? （4）个人仪容仪表 达到标准记满分，次未达标扣1分? ? ? ? （5）礼仪接待规范 按标准要求并熟练记满分，扣2分? ? ? ? （6）营业工作纪律 遵守良好记满分，违犯一次扣1分（） ? ? ? ? （7）对顾客的态度 无争执现记满分，次扣分，? ? ? ? （8）满勤率 满勤记满分，请事假次扣分，病假次扣1分? ? ? ? （9）清洁卫生 达到标准记满分，次扣1分（） ? ? ? ? （10）达到标准记满分，次扣分（） 4 ? ? ? ? （11） 4 ? ? ? ? （12）对商圈的了解 了解记满分，（） ? ? ? ? （13）商品知识 掌握记满分，一般扣1分 4 ? ? ? ? （14）? ? ? ? （15）安全与消防常识 无安全事故记满分，店内出现事故分，不会使用灭火器扣分 ? ? ? ? 注：①此考核与其他规定同时执行，不冲突，各执行各的。②此表每人每日一张，由店长填写日评项。 ③月底汇总员工、店长及总公司的评分，取平均分数。④受评人在基本工资不动基础上，将所得分数为一个点，达到多少分奖励多少钱，如60-69分奖励200元；70-79分奖励300元；80-89分奖励400元； 90分以上奖励500元。⑤考核项目在扣分不够情况下在总分中继续扣除。 员工评分：???? 分；?? 评分：???? 分；平均分；?总公司评分：??? 分。 平均得分：????? 分； ??????????????????? 考评人：??????????????????????? 受评人： 店店长考核表考核内容 评分标准 考核评分 评 语 记分 员工评分 分评分 总公司评分 （1）月销售任务营业达到标准记满分，差10% （不够10%的不计算业绩）扣分 50 ? ? ? ? （2）营业总差错率 未出现差错记满分，出现1笔扣1分（） 2 ? ? ? ? （3）收银差错率 未出现记满分，出现1笔扣1分（） 4 ? ? ? ? （）员工培训 实满分，缺扣1分两次扣完4 ? ? ? ? （）考勤管理 店满勤无迟到早退记满分，综合迟到、早退两次扣1分有1人次旷工扣完? ? ? ? （）商品管理 达到标准记满分，出现差错扣分 4 ? ? ? ? （）盘点作业 记满分，出现差错扣? ? ? ? （）社会美誉度 满分，差扣完4 ? ? ? ? （）次扣分，两次以上扣完? ? ? ? （1）店面形象 标满分分? ? ? ? （1）环境卫生 合格记满分，1次抽查不合格扣完 4 ? ? ? ? （1）店员仪容仪表服务质量 无投诉记满分，出现1人1次顾客投诉扣1分（） ? ? ? ? （1）? ? ? ? （）对商圈的了解与关系 了解记满分（ 3 ? ? ? ? （1）安全工作 无安全事故记满分，出现1次扣 4 ? ? ? ? 注：①此考核与其他规定同时执行，不冲突，各执行各的。②此表每人每日一张，由店长填写日评项。 ③月底汇总员工、店长及总公司的评分，取平均分数。④受评人在基本工资不动基础上，将所得分数为一个点，达到多少分奖励多少钱，如60-69分奖励200元；70-79分奖励300元；80-89分奖励400元； 90分以上奖励500元。⑤考核项目在扣分不够情况下在总分中继续扣除。 员工评分：???? 分；?? 评分：???? 分；平均分；?总公司评分：??? 分。 平均得分：????? 分； ??????????????????? 考评人：??????????????????????? 受评人： 浩宏礼品店在营运中我们会遇到很多问题，怎么办？首先要“一切为顾客着想”。我们要成为关心顾客、了解商品、有问必答的优秀服务员；要始终做到我们不是在卖商品，而是帮客人在买商品的营销思想。其次请开动脑筋并参照下面的办法，您的工作一定会很出色，并会成为顾客满意的服务员。 1、 顾客找不到要购买的商品区域怎么办？ 应热心的将顾客带到所需商品的区域。 2、 顾客对商品性能不了解怎么办？ 要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。 3、 顾客需要帮助怎么办？ 无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客拿商品很吃力时，您应该主动地帮