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中国零售业利用电子商务提升企业竞争力的对策分析 　　摘要:电子商务是一种能够有效提升零售企业竞争力的工具，可以使企业的数据信息化、流程信息化、决策信息化，从而提升企业的核心竞争力。虽然电子商务的理念已经进入中国多年，但中国零售业利用电子商务的发展中仍存在问题。分析了零售业利用电子商务的积极影响和中国零售业利用电子商务存在的问题，最后分析了中国零售业利用电子商务提升竞争力的对策。 　　关键词：零售业；电子商务；企业竞争力 　　中图分类号：F72文献标志码：A文章编号：1673-291X（2010）36-0195-02 　　 　　企业之间的竞争表面上看是产品或服务的竞争，实质上是能力竞争，即满足顾客需求的能力以及为顾客解决问题的能力的竞争。实践证明，零售企业开展电子商务，能有效规划企业的发展目标和财务决策，实现互联网的采购和销售，降低交易成本，增加交易机会，提高交易效益，改善企业的服务质量，完善客户关系管理。 　　一、电子商务对零售企业竞争力的影响 　　1.改变零售企业发展目标及财务决策。零售企业最关心的问题主要包括：寻找新的利润增长点和来源、削减供应链成本、加快周转速度、增加客户服务附加值、拓展品牌影响力等。零售业利用电子商务可以实现向新市场的渗透、提高市场份额，开拓更多渠道来接触新客户，提高服务附加值，加强商品对顾客的吸引力，从而寻找利润增长点和增加客户服务价值，拓展品牌影响力。 　　2.改变零售企业竞争形象。电子商务为零售企业提供了一种可以全面展示其产品和服务的品种和数量的虚拟空间，制作良好的网络广告能够起到提高企业知名度和商业信誉的作用。电子商务使企业在网络上的长期广告成本低于其他媒体，但对潜在顾客的影响力却能与报纸、电视等媒体相抗衡。随着电子商务活动范围的扩大，电子商务的广告效应将不断增强。 　　3.促进零售企业信息技术应用。电子商务的优势是信息技术的应用，通过信息在供应商、零售企业和顾客之间无缝的、迅速的流动，从而实现对资金流和物流的高效管理，降低运营成本，提高企业效益，给消费者带来更多实惠，同时使企业核心竞争力得到增强。为此，建立一个开放的、基于Internet的B/S结构模型。①在功能上要实现从基于企业资源拓展到基于网络资源，从企业内的协作拓展到企业间的协作，从单纯事务处理拓展到综合决策支持。在商业领域经验积累的基础上，运用SCM、ERP、CRM ②等现代管理理念，利用先进的互联网信息技术，能促进零售企业信息化发展、增强企业核心竞争力为目标。 　　二、中国零售业利用电子商务存在的问题 　　1.观念落后。尽管中国的各种媒体都对电子商务进行了详尽的宣传、介绍，但许多企业在具体实施过程中，仍然存在着许多认识上的问题，比如说，认为电子商务就是网上购物。因此，大多数企业未能充分利用电子商务来服务于企业的管理和商务的需要，以此来降低成本、增强盈利能力。另外，零售业电子商务的发展还存在着一个如何看待与传统零售业的关系问题。传统零售业的操作模式和经营方法都已被消费者普遍认可和接受，电子商务虽然发展极为迅速，但人们对它的接受程度还很有限，人们的消费习惯很难在短时间内改变，导致绝大多数零售商不愿尝试和接触这种新兴的经营方式。 　　2.系统老化。不少现在开展零售业务的企业的信息系统是前几年建立和实施的，无论是使用设备，技术构架还是管理思想都已不能适应现代商业发展的要求，大大限制了这些企业电子商务的实施。 　　3.信息封闭。大多企业的信息系统只是一个简单的内部进―销―存管理系统，加上信息系统老化，这些企业成了“信息孤岛”，与顾客和供应商很少能有及时的信息交换，使得企业信息的价值没有被充分挖掘和利用，丧失了大量向外拓展业务和吸引更多潜在顾客的机会。 　　4.配送和支付滞后。配送和支付是目前大多数从事零售电子商务的企业所面临的共同问题。如何在提高配送时效和控制成本之间寻找一个平衡点始终困扰着所有的电子商务网站。无论从配送成本还是实际运作都是有很大困难的；另外，支付也是一个难题，网络安全一直是个敏感的问题，这个问题解决不好，始终会给顾客网上支付带来心理障碍。 　　5.网上销售的商品还有待优化。电子商务不能像传统零售业那样包罗万象，比如对存储条件要求高的物品像易腐食品以及价值较高的物品如古董、珠宝，就不太适合拿到网上销售。而在使用上比较复杂，产品价值和科技含量比较高，专业性比较强的产品像计算机、办公设备等则比较适合在网上销售，对那些日常生活用品，人们对它已经很熟悉，而且传统的销售网络又非常丰富，显然不适合在网上销售，至少目前的阶段还不适合。所以，网上销售的商品结构还有待进一步优化。 　　三、中国零售企业利用电子商务提升竞争力的对策 　　1.优化供应链管理。随着中国零售企业向连锁化、规模化、跨区域化发展，为了加快