供电企业社区经理网格化服务管理研究-成果推广报告.docVIP

供电企业社区经理网格化服务管理研究承担着上海市闵行区全境以及徐汇区四分之三地域的电网规划、建设和供电服务任务，拥有各类用电客户108.6万户， 一、社区经理网格化服务推广背景 （一）因互联网而至的服务生态变化需要电力社区经理服务创新 自从李克强总理在政府工作报告提出“互联网+”后，各行各业均展开了“互联网+”的业务模式、服务模式实践。国网公司作为国家重点企业，同时，作为公用事业单位，其需要跟上国家改革创新步伐。上海电力公司由于地处上海这样一个国际型大都市，其公共建设、社区服务相对比较成熟，市南所处徐家汇地区更是上海都市文化的代表地，是“互联网+”社区经理服务的最佳实践地、探索地。 （二）随电力体制改革的深入需要探索供电服务深入社区新模式 近年来，随着电力体制改革的不断深入，市场、客户对于供电企业来说已经成为越来越宝贵的资源。电力企业在借助长期的优势，占具客户资源的同时，需要探索在市场竞争态势下，如何固化已有客户、吸引新客户。社区经理是供电企业与社区联系的纽带，通过社区经理与居委的互动，能借助政府来实现客户的固化和开拓。而基于“互联网+”社区经理服务有助于帮助供电公司完成这一目标。 （三）社区经理网格化研究成果的“互联网+”创新服务实践 2015年，上海市电力公司开展社区经理网格化服务研究，探索社区网格化划分的标准、服务规范、管理要求、考核体系等，基于社区网格化服务研究的深入，相关的