20171216-商务礼仪培训教学课件.pptVIP

目 录 心态礼仪 Part 1 着装礼仪 Part 2 仪态礼仪 Part 3 交往礼仪 Part 4 拜访礼仪 Part 5 接待礼仪 Part 6 电子礼仪 Part 7 销售人员礼仪培训内容 05~09 10~28 29~36 37~57 58~63 64~74 75~82 接待礼仪—迎客礼仪 迎客礼仪： 对来访者，应起身握手相迎； 对上级、长者、 客户来访，要起身上前迎候； 对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身； 不能让来访者坐冷板凳，如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。 进入电梯时按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”。 进入电梯后按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 到目的地后一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 接待礼仪-电梯礼仪 接待礼仪-宴请礼仪 主 副主 门 桌次礼仪 门 桌次礼仪 门 接待礼仪-宴请礼仪 商务交往遵循国际惯例，在国际惯例中要求以右为上。 但是，中国自古以来有男左女右、男尊女卑的传统思想，因此，在河南郑州讲究以左为上，且面对正门为结账方领导，进门之后，动态的左为上，关注的重点是主宾。 注意事项 接待礼仪-宴请礼仪 接待礼仪-宴请礼仪 席次安排 圆型桌 主陪 副陪 1 2 3 4 男宾 女宾 在中餐座次礼仪中，一般主陪在面对房门位置，副陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。 席次安排 长型桌 在西餐座次礼仪中，背对门的位置是最低的，由主人自己坐，而面对门的位子则是上位，由最重要的客人坐。 男主宾 女宾 男宾 女次宾  男次宾 女宾 男宾 女主宾 女主人 男主人 女主宾 男主人 男次宾 女主人 男主宾 女次宾 女宾 男宾 女宾 接待礼仪-宴请礼仪 不问收入 不问年龄 不问健康 不问家庭 不问个人经历 进餐沟通五不问 接待礼仪-宴请礼仪 接待礼仪-会议礼仪 主座谈判迎送工作 主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。 准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。 主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前15分钟赶到。 对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。 迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候寒暄。 如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。 谈判桌摆放及座次安排 长方形或椭圆形. 若谈判桌横放，则正面对 门为上座，应属于客方，背 面对门为下座，属于主方。 若谈判桌竖放，则应以进 门方向为准，右侧为上， 属客方，左侧为下，属主方。 双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间 就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则 遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而 远地分别在主谈人两侧就坐。 接待礼仪-会议礼仪 会 谈 桌 主方人员 1 客方人员 5 2 3 4 4 5 3 2 1 会 谈 桌 客方人员 1 2 4 4 2 1 3 5 3 5 门 主方人员 门 竖式 横式 接待礼仪-会议礼仪 目 录 心态礼仪 Part 1 着装礼仪 Part 2 仪态礼仪 Part 3 交往礼仪 Part 4 拜访礼仪 Part 5 接待礼仪 Part 6 电子礼仪 Part 7 销售人员礼仪培训内容 05~09 10~28 29~36 37~57 58~63 64~74 75~82 电子礼仪-电话礼仪 电话礼仪四原则： 电话铃响在三声之内接起。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。 问候对方、告知对方自己的姓名。 选择恰当的时间； 一般安排在早上8点以后、晚上10点前打电话。除了紧要事情外，不要在一日三餐的常规用餐时间和午休时间打电话。公务电话最好不要在星期一一大早和对方下班的前几分钟拨打，尤其应避免节假日拨打。拨打电话应遵循“通话三分钟”原则。 选择适宜的场合、环境 一般情况下电话只能通过声音传递信息、交流感情，打电话最好选择安静的场合或环境。要尽量避开嘈杂的环境，事先消除电视、音乐等声音，排除干扰，保证通话效果。 电子礼仪-电话礼仪 打电话的礼仪 做好