旅游案例分析一 演示教学.ppt

旅行社立即派人找到了狂犬疫苗，并按照周某的要求,为其安排了带独立卫生房间、有彩电的单间病房。住院时，旅行社支付了周某的医疗费和住宿费6000元。在治疗期间和出院后，四川省消协和质监所对此纠纷进行了多次调解，提出在旅行社支付周某成都治疗期间的费用6000元的基础上再赔偿6500元，而周某认为该赔偿额远不足以弥补其直接与间接经济及精神损失，调解未果。 案例分析： 本案当事人周某在旅游途中被狗咬伤，其提出由旅行社承担责任并赔偿损失的请求，缺乏事实法律依据，不应支持。理由是 ??? 一、旅行社在提供的旅游服务中没有过错。旅游途中，应旅游者的要求，中途停车上厕所，导游的此行为并无不当。导游在停车后告知的了厕所的具体位置，并将旅游者引导到厕所门口，已经履行了导游应尽的义务。周某下车后，并未按导游告知的具体位置和引导的路线上厕所，而是向厕所后面5米处拴狗的土堆走去，从而导致被狗咬伤的后果。 二、本案中，周某被狗咬伤，纯属意外事故，旅行社在没有过错的情况下，不应承担违约赔偿责任。但旅行社有义务进行救助。协助有关部门调查取证，依据旅游者意外保险协议，向承保保险公司索赔保险金。 三、被狗咬伤是第三人的侵权行为所致。《民法通则》第127条规定：“饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担民事责任。”本案中，由于狗的主人未有尽到管理的义务，致使周某身体受到伤害，因此，周 某直接要求侵权人承担赔偿责任，以使自身的利益得到及时的保障。 案情十九：未取得导游证而擅自从事导游服务工作该如何处理？ 1991年，某院校二年级学生许某见到旅游观光团旅客甚多，起意利用其家住某山脚下，熟悉某山的便利，招徕并陪同旅游者游览某山挣钱。许某遂与某旅行社导游员李某商定，利用导游李某熟悉旅游组团业务的便利，以许、李二人商定的“ХХ旅行社”名义（未经有关部门批准及注册），先后组织5批游客交由许安排并陪同游览某山，获利5万余元。请你依据有关法规，分析此案并提出处理意见。 案例分析： （一）我国《导游人员管理暂行规定》指出：未参加考试输登记注册手续者，不得担任导游工作。许某违反这一规定。 （二）《规定》指出：未参加考试，办理登记手续，擅自进行导游活动，收取导游费的，由旅游行政管理部门没收全部非法所得，并可处1000元以上3万元以下的罚款。对许某除没收非法所得万余元外，还应处以1000元以上3万元以下的罚款。 （三）我国《旅行社管理暂行条例》规定：经营旅行社业务，必须经旅游行政管理部门批准，并经工商行政管理部门注册，方可经营。未经批准擅自经营旅行社业务，由旅游行政管理部门和工商行政管理部门依法以处罚，许、李二人违反《规定》，应按规定内容予以处罚。 案情二十 如果外国游客就“西藏问题”提出挑衅，导游应如何应对？ 某西方国家游客肯特在华旅游期间，欲前往西藏观光，有关部门未批准其入境。肯特对此不满，遂与某旅行社导游说“中国如此之大，民族如此之多，让西藏独立出去又有何不可？”“中国对民族问题都有哪些规定？” 假设你是导游王某，请依据我国有关政策批驳和回答这一问题。 （一）我国是一个统一的多民族的国家 我国宪法规定：“中华人民共和国是全国各民族人民共同缔造的统一的多民族国家”，“各民族一律平等”。 （二）坚持民族平等，加强民族团结，是我国解决民族问题的基本。 （三）西藏自古以来就是中国领土，是中华人民共和国神圣领土不可分割的一部分。 （四）任何想“西藏独立”，干涉我国内政都是不允许的，也是注定要失败的。 案例二十一：出境旅游该不该派领队？ 杜某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰、港、澳16日游”旅游团。在临登飞机时，旅游者发现，该旅游团是由6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程各不相同。更让旅游者感到疑惑和骚动不安的是，该旅游团没有领队，而团队绝大多数是初次跨出门。 这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难。在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等无人过问，在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。 ?旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，原来的日程安排被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅行结束后，杜某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。 旅行社辩称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常作法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义；此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不构成违约。 案例分析： 经过旅游质监部门审理认定，旅行社在组织出境旅游过程中，违反了有关旅游法规、规章，未履行法定义务，应承担违约赔偿责任。 一、签约旅行社