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企业信息化建设与知识员工的管理 　　摘要：近年来众多企业纷纷通过实施信息化项目收到了良好的成效，企业管理水平和竞争力迅速得到提高，企业的信息化建设工作也越来越受到重视。企业信息化建设中起关键作用的是为数不多的知识员工，企业只有采取行之有效的管理知识员工的策略，才能保证企业信息化建设的顺利开展。 　　关键词：企业信息化；知识员工；管理 　　 　　一、知识员工在企业信息化建设中的作用 　　 　　（一）知识员工的概念 　　20世纪最著名的管理学家Peter Druker首先提出了知识工作趋势，他认为知识员工主要包括了“专业人员、管理层和技术人员”。随着科学技术及经济的发展，Druker进一步完善了知识员工的概念，提出知识员工是一方面能充分利用现代科学知识提高工作的效率，另一方面本身具备较强的学习知识和创新知识的能力的人。知识员工属于那种“掌握和运用符号和概念，利用知识和信息工作的人”。知识员工兼具知识性、创造性、灵活性等方面的特征。加拿大著名的学者弗朗西斯?赫瑞比认为：“知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加值”。 　　（二）知识员工在企业信息化建设中所起的作用 　　近年来众多企业通过实施信息化项目收到了良好的成效，提高了管理水平，改善了业务流程，增强了企业竞争力，企业的信息化建设工作被愈加重视起来。在《2006～2020年国家信息化发展战略》的指引下，我国各行业信息化发展呈现出深化应用、不断拓展的趋势。2007年颁布的十七大报告明确提出了“全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势、新任务，深刻把握我国发展面临的新课题新矛盾，更加自觉地走科学发展道路”。上面“五化”中，比以往多了一个“信息化”，并且排在“工业化”之后，充分表明了我国将进一步提升信息化应用价值，推进信息化和谐发展的态势。 　　在企业信息化建设中，企业领导层越来越深刻地认识到，企业信息化建设中起关键作用的是为数不多的知识员工，知识员工在现代企业发展过程中具有特殊作用，他已经成为??种稀缺性资源要素，是稀缺性人力资本，并且知识员工的缺乏已经成为企业发展中亟待解决的突出问题，对其进行有效管理尤为重要。 　　 　　二、知识员工的特点及管理问题 　　 　　（一）知识员工的特点 　　与体力劳动者及普通的脑力劳动者相比，知识员工具有两个明显特征。 　　1、掌握更丰富的专业知识，具有更高的个人素质。知识员工大多受过系统的专业教育，具有较高的学历，掌握一定的专业知识和技能，特别是掌握先进的信息技术、管理理论等。知识员工一般具有较高的个人素质，如开阔的视野、强烈的求知欲、较强的学习能力，以及多方面的能力素养。 　　2、具有强烈的实现自我价值的愿望。知识员工通常具有较强的自我意识和较高的需求层次，更注重自我价值的实现，他们不满足于一般的事务性工作，热衷于具有挑战性和创造性的工作，渴望通过高难度的脑力劳动表现个人才智，表现其与众不同的自我价值。由于起点比较高，他们会要求更好的薪酬待遇和精神层面的待遇以及更充分的尊重和足够的重视。 　　（二）知识员工的管理问题 　　鉴于知识员工在现代企业发展过程中的特殊作用及其特点，对企业知识员工的管理也不同于一般员工的管理，要特别注意以下几方面问题。 　　1、知识员工工作流动性高。商业管理及咨询顾问公司安达迅在一份研究报告中指出，知识员工忠于他的职业多于他所服务的事业。如果他们服务的组织不能与个人职业生涯规划相吻合，他们会很快离开。知识员工凭借自己的专业知识和能力获得发展机会，工作上的自主性较高，对于组织的忠诚度降低。他们尊重别人，愿意与受他们尊重和信任的人一起工作，在得不到足够的尊重和信任等情况下他们会毅然选择离开。 　　2、知识员工工作自主性强。与体力劳动者简单机械的重复性劳动相比较，知识员工从事的大多为创造性的脑力劳动。他们依靠自身的专业知识，运用头脑进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。知识员工具备更先进的知识和技能，具有强烈的优越感，他们往往更倾向一个自主的工作环境，强调工作中的自我引导和自我管理，不愿受制于物化条件的约束，工作自主性很强。 　　3、知识员工的工作成果难以用指标衡量。知识员工的工作成果常常以某种创意、技术发明、管理创新等形式出现，不具有可以直接测量的经济形态。其中技术发明和管理创新等有时还来自于团队的协同合作，共同努力，他们所做出的贡献难以准确具体地落实到个人。因此，对知识员工的工作成果难以采用一般的经济效益指标加以衡量，这给企业正确评价知识员工的工作成果和薪酬待遇带来一定困难。 　　 　　三、有效管理知识员工的策略 　　 　　中国企业联合会副理事长胡新欣认为，今后管理最主要的挑战在于对知识员