汽车营销基础与 及实务（学习单元六汽车销售代理服务及操作）.pptVIP

学习单元六 汽车销售代理服务及操作 汽车整车销售的代理服务是汽车企业之间激烈竞争的结果，也是汽车经销企业关爱客户、争取客户、挖掘利润的具体体现。具体包括汽车消费信贷代理服务、汽车保险代理服务、各种税费缴纳、牌证办理等多种代理服务工作。做好汽车整车销售的代理服务，是汽车整车经销企业发展的必经之路。 学习任务一 汽车消费信贷代理服务及操作 任务描述 汽车销售顾问刘芳媛一段时间以来，销售业绩保持在一个令人满意的水平上。这天她接待了一位新的客户。他表示自己的一位朋友不久前从这里买了一款车，自己也很喜欢，想再买一款同样的车，只是由于资金不足，需要分析付款购买，到这里咨询一下，刘芳媛听到后很高兴，向他详细解释了汽车消费贷款的条件、额度、期限与利率、申请贷款的程序、汽车消费贷款的偿还方法等相关知识。客户很满意，表示马上办理汽车消费贷款手续。 学习目标： 一、能够学会申请汽车消费贷款的条件。 二、学会汽车消费贷款的额度、期限与利率知识。 三、学会汽车消费贷款的偿还方法。 四、能够从事汽车消费信贷代理工作。 理论知识： 一、申请汽车消费贷款的条件 （一）自然人 （二）具有法人资格的企业、事业单位 二、汽车消费贷款的额度、期限与利率 （一）贷款额度 （二）贷款期限 消费者购买不同品牌的汽车可以申请贷款的期限不同，一般法人借款期限最长不超过3年（含3年）,自然人最长不超过5年（含5年）。如果车辆是用于出租营运、汽车租凭、客货运输等经营用途的，最长不超过2年（含2年） （三）贷款利率 三、自然人申请贷款的程序 （一）消费者向银行信贷部门或汽车集团的金融公司提出申请，认真填写《汽车消费贷款申请表（自然人）》。 （二） 向信贷部门提供以下资料： 1.居民身份证、户口薄、居民委员会（或村民委员会）证明；已婚者还应提供配偶的居民身份证、户口薄、居民委员会（或村民委员会）证明 2.消费者有关收入证明，包括工资收入证明、出租车营销指标等。 3.消费者与银行的特约经销商所签订的购车合同或协议。 4.抵押物、质押物清单和有处分权或使用权证书、估价、保险文件，质押还须提供权利凭证，保证人同意保证的文件，如果是以购车作为抵押物的，则不用提供上述材料。 5.消费者将购车首期款足额存入银行的储蓄专柜，并出示储蓄专柜开出的购车首期存款证明（存折）。 6.其他一些金融公司或银行所需的相关材料。 四、汽车消费贷款的偿还 （一）等额本息还款法 现在汽车消费贷款更多的是选择等额本息还款法，即按月 等额归还本金和利息的还款法，即每月以相等的金额偿还贷款本金和利息的和。 计算公式： 每月还款额= （二）等额本金还款法 等额本金还款法又称为递减还款法，是指按月平均归还借款本金（等额偿还本金），借款利息逐月结算还清的还款方法。 计算公式： 某月还款额=贷款本金÷还款期数+（还款本金-已还本金）×月利息 用字母表示： A= 学习任务二 汽车保险代理服务及操作 任务描述： 几天后那位新客户顺利的得到的贷款并购买了新车。由于对汽车销售顾问刘芳媛的服务很满意，他决定在这里购买车辆保险并代理办理其他相关手续。刘芳媛马上向客户讲解了我国车辆保险的主要险种及相关内容，并且根据客户的具体情况为他设计了一份保险方案，同时介绍了代理保险业务的一般流程，经客户同意后。立即为自己的爱车购买了车辆保险。 学习目标： 一、能够学会汽车4S店保险代办业务流程。 二、能够学会4S店保险代理的主要工作内容， 三、可以胜任汽车4S店对于汽车保险代理服务工作。 理论知识： 一、 4S店保险代办业务流程 （一）销售顾问根据整车销售对客户心理的了解，针对性向客户推介车辆保险并提供保险方案，并向客户说明保险相关注意事项，预算保险费； 在向客户推介车辆保险方案的时候，要求销售顾问对于相应保险条款做到说明义务。 （二）向客户解释保险费计算方式，并介绍公司最近营销活动。 （三）销售顾问根据车辆合格证复印件，客户身份证复印件到保险柜台购买保险。 （四）保险专员提供投保单，销售顾问指导客户填写投保单；投保单应当客户自己填写，做到如实告知，销售顾问不得诱导客户，做出隐瞒等行为。确定保险后结算保险费并出具保险单， （五）提醒客户保存好相关单据，让客户留下自己的联系方式，并说明保险理赔业务一般办理流程及应急处理方法。 二、4S店保险代办业务的主要内容 （一）代理投保业务 1. 机动车交通事故责任强制保险 2.商业第三者责任保险 3. 机动车损失 4.机动车盗抢保险 5.车上人员责任险 6.附加险 （1）玻璃单独破碎险条款。 （2） 车身划痕损失险条款 （3） 自燃损失险条 （4