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如家酒店连锁公司
Home Inns Hotels Management Co.
规范服务
在酒店服务中如何规范地接听电话？
必须在铃响三声内接听电话，并问好如“您好，如家快捷酒店\前台”；原则是外线进入时报酒店名称；内线进入时报部门或岗位名称；
尽量使用客人的名字，未知姓名时，要称呼“先生、小姐”；
认真倾听对方和电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如是对方通知、留言或询问某事，应按对方要求逐条记下，并重复或回答对方；
等对方挂断电话后，自己再挂断电话。
在公共场合，遇到客人迎面走来时应如何处理？
遇到客人时，应微笑主动打招呼、问候、示礼；
要主动侧身、让路，
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