课程大纲-叶欣-全端口-4G业务-4G时代下的客户沟通与产品展示技巧培训+辅导.docVIP

课程名称：《4G时代下的客户沟通与产品展示技巧培训》 课程时长：一天 培训对象：全营销端口 课程大纲： 时间 内容 第一模块：客户沟通技能 何谓沟通 传递信息 传播思想 传达感情 达成共识 沟通的效能公式 沟通=文字语言(7%)+有声语言(38%)+肢体语言(55%) 沟通的原理 编码(发送) 解码(接收) 编码(反馈) 解码(接收) 拒绝的问题 自我保护 过往经验 时机不对 感知不对 沟通顺畅的要素 合适的渠道 融洽的氛围 语言的表达 充分的传达 控制的情绪 达成的共识 第二模块：产品展示技巧 产品的编译 资费编译 套餐编译 终端编译 编译的原则 支出最小化 获得最大化 价值产品价格 附加值比较 附加值释义 附加值大比拼 品牌 服务 资费 用户 工具成型：优势资料库 优势呈现 线上营销-短暂的机遇 客户的应激反应（拒绝） 三秒钟效应 流程的推进 影响力扩散 第三模块：产品展示演练 精妙的第一句话 开场的借口 信任的建立 品牌展示 个人展示 业务导入式问话技术 寻：需求探寻 定：确认现状 问：提出问题 现：呈现利益 促：跟进促成 工具：业务推荐傻瓜式执行表格 设计：具有专属性质的个人电话销售话术 拒绝应对话术库 异议收集 现场解决 第四模块:辅导导入 流程话术收集 现场优化分析 现场电话模拟练习 制作台词卡 验证 二次模压优化 专属话术成型 研讨扩散 场景化标准应对话术录制 建立基