课程大纲-叶欣-营业厅-领航变革效能管理-运营商厅店转型服务营销效能提升管理培训.docVIP

领航变革 效能管理 两天 时间 课程大纲 培训收益 2课时 第一节：领航变革—营业转型认知 一:移动互联网时代解读 1、起点超越的优势 2、节点超越的可能 二、移动互联网运营商的机会 三、日本营业厅转型提示 四、台湾运营商的转型 五、未来之路 迁移、端口争夺 六、4G带来的机遇 客户、几个问题、推广节点 七、厅店转型的管理聚焦点 5课时 第二节、转型管理五力效能提升 一、效能管理目标执行—班组运营力 1、共性的工作没有模式和系统 2、个性的工作不能形成标准和流程 岗位职责 提升现场服务营销活力 转型期员工必须掌握的三种融合技能 专业咨询解答营销六步法 需求导向融合营销四步法 3、突发的工作没有预案和准备 现场岗位资源互补应急管理 营业现场情景引导宣传广播管理 二、终端销售力 1、终端营销技能误区之六重六轻 2、终端销售六步法 选型引导 匹配演示 机型探寻 合约介绍 跟进促成（终端业务服务流水单） 安心服务（客户购机信息跟踪登记表） 六步法核心要点 3、客户购机服务跟踪登记表 4、现场演练 5、关联营销——现场“一对N” 6、建立手机交付区一提供一站式服