课程大纲-D4 赢在沟通.doc

用结果说话，以实效为准，为目标负责，因为专业所以卓越 《赢在沟通》 主讲：吴兴波 前 言 为什么员工总是不能理解上级意图？ 为什么总感觉不能与员工高效率沟通？ 为什么与其它部门不能建立高效的团队协作，甚至扯皮？ 为什么没有影响力，没有人际沟通能力？ 为什么能力很强却屡屡得不到重视、重用？ 你会沟通吗？你能高效沟通吗？你为了什么而沟通？ 课程类别 沟通协作、沟通技能、沟通技巧 培训对象 企业全体员工、所有需要与他人进行沟通和协调工作的管理人员 培训形式 专题讲授/互动问答/案例分析/练习测试/视频观摩/现场讨论/启发式教学 培训时间 一天，不少于6标准课时 培训目标和效果 提高与上司的沟通质量； 改善与下属的沟通方法； 改善与其它部门的工作关系和外部客户的合作关系 对人际沟通和组织内的沟通有充分的了解并引起足够的重视 掌握要领之后，熟练运用,赢得他人更好地合作 提升沟通影响力，让你在职场如鱼得水 课程纲要 第一讲：沟通的概念与定义 一、什么是沟通 沟通的定义与内涵 沟通的实质 沟通能力的自我测试 二、沟通三要素 1.?听（抢答测验） 2.?说（角色扮演） 3.?问：封闭型与开放型问题对比 三、沟通分类 沟通的过程 一个沟通模型 失真源的处理 沟通焦虑 沟通的种类 正式沟通与非正式沟通 书面沟通与口头沟通 单向沟通与双向沟通 言语沟通与非言语沟通 第二讲：高效沟通，为什么沟而不通 一、沟通过程模式常见沟通障碍分析 沟通受干扰的突然中断 时间压迫或限制 对谈论主题不了解 以往经验阻碍 彼此职位差距 选择性认知与偏见，定卷标 批评或妄加诊断 过多或不当问题的提出 倾听的技巧鼓励询问复述戴尔·卡耐基说：做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。 达的技巧 如何做到情感把握；媒介应用（举例：保险公司送礼）