金融服务礼仪讲义.docVIP

金融职业礼仪规范 一、仪容仪表礼仪 （一）礼仪的含义 礼仪是对礼节和仪式的统称。是人际交往过程中,以一定的约定成俗的程序或方式来表示尊重对方的过程和手段。 金融服务礼仪 金融服务礼仪是指金融服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。 个人礼仪 它包括人的仪容仪表礼仪、服饰仪态礼仪、谈话语言礼仪、行为举止和待人接物的规范方式等具体内容。是对个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。 个人礼仪是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外统一。 （二）金融行业从业人员个人礼仪 金融行业从业人员个人礼仪是金融