服务品牌营销战略 七 19页.pptxVIP

引以为荣可靠 品牌价值 知名度口碑 感情服务方便名气文化基本物质物理价值附加感性心理价值生产地工艺定制化生产者使用者差异性特色、流行放心认知 传家忠诚 偏好综合软硬感觉感情归属感 认同 信任投入心头好营销耀眼的品牌价值层面 明星(太阳)理论 张大成市场是波涛汹涌的大海,企业是船，营销是桨和舵，远景是罗盘，促销是帆,管理是锚，战略是航海图，顾客是起点也是终点。文化品味/ 服务定位/ 档次品质(科技)品牌 包括(软硬价值)功能，品质，利益包装，造型，效用关系 迷恋“品牌”是顾客心中的”烙印”!“品牌”是顾客心智的”定位”!值得营销：是以顾客的消费需求了解为起点；以顾客的使用服务满意为终点！品牌：是目标市场消费顾客的物理感觉及心理感受(相对比较下)的总和！Eric 没有品牌竞争力就没有主动权！市场经济就是弱肉强食的森林生存法则!品牌为王! 渠道建设是品牌实力的结果!政府也只相信品牌!没有竞争实力/主动权就没有钱分！市场经济就是弱肉强食的森林生存法则！顾客的需求满意会因”时”和”势”而”变”!”审时度势” 就是天时, 地利, 人和!市场竞争规律连政府也无法帮你!参考资料要取得未来市场的领导地位，需要打造品牌的全面竞争力并在消费者关注的方面取得差异化优势 !汽车销售的成功取决于诸多因素，只有各方面精耕细作才能保证企业成功情报力商品力店铺力市场调查店铺业务促销管理业务报告汽车品牌+ 经销商营销管理水平能力销售信息店铺组织企业成功服务人员推销管理售后服务推销技巧激励机制客户投诉管理客户档案管理人员素质推销力服务力销售业务需要公司内部, 包括店面的所有其他部分经营管理的支持!公司能力的内外环境360度层面PEST SWOT顾客需求Customer全员经营！ 营销创新 ！ 销售业绩谈判效果目标识别R/STP 定位Image/印象全局观念 ！ 管理和谐！ 产品 Product 促销采购研发营销管理Promotion品牌塑造渠道开发管理经营资源能力理念思路战略组织结构人才有效结构人力资源 价格 Price 经销 Place生产制造财务会计客户服务CustomerService/人员企业文化忠诚满意环境应变Change竞争比较Competition参考资料 平衡计分卡 (Balanced Scorecard) 企业业绩考核平衡的视角总的角度/木桶?专的角度/木板?从来没有”总统”是“科学家”出身的 !财务管理(绩效评估)客户满意(市场营销)有效经营战略管理理念 $$内部流程(管理控制)学习与成长 (人才资源/ H.R.)企业销售业绩成功是企业”所有关键能力要素”的”有机平衡混合”!经营管理最高水平不只是发现问题, 解决问题, 而是预先创新与防范! .(遍鹊的医术).BSC54 DNAEric 德鲁克:: 组织中的职位都是相互联系, 相互依存的，会牵一发而动全身. 德鲁克 : ”一知半解”有时比“全然不知”更为可怕.” (半桶水最危险) ”案例资料对外 正确洞察市场需求的想法: 正确思路 (避免思路陷阱) 对内 有效整合企业资源的做法: 良好习惯 (克服不良行为)营销管理的重点就是 ” 平衡经营,内外和谐”企业老板, 老总解决问题 更不能割裂地看企业问题！---许多培训课程以独立的摸块授课，将企业面临的问题割裂来看，但在实际的商务过程中，问题是综合性的只有多元化课程才能帮助企业解决错综复杂的难题.---我们需要整合各个领域的课程，共同整体的来授课,为复杂的企业问题提供全面有效的培训解决方案。企业成败: 现有问题及毛病轻重多寡和解决问题及克服毛病的能力大小.张大成生产是 线性 关系营销是 蛛网 管理线性是个体加法关系网性是全局乘法效应未来其实就像一幅拼图, 只要细心观察, 人人可以发现事物背后的规律, 进而掌握趋势….(生意管理计划就是掌握洞察未来趋势的规律)“陷阱及误判”是企业经营管理失败和亏损最大的原因!“最贵的”营销学费莫过于在”市场”! “最便宜”的营销学费莫过于在”课堂”! 中国营销的最大”亏损陷阱”---不知觉慣性错误想法用 生产 线性加法思维 来考虑 生意 网状乘法效应生产是跳棋(直线变化),管理是象棋(纵横变化),营销是围棋(全局联动变化)5（战略性， 机动性， 全面整合， 全局观， 分工协作）生物运动的（有机平衡结合）机制脑：决策老总/营销五官及神经： 信息中枢收集系统心脏/血液： 财务/流动资金骨架：框架结构/组织肠胃：投入生产/热量 （食物：原材料）肺/呼吸：吸收新知识肝：排毒淘汰/监控腰肾：过滤排泄/审计皮肤：外形，整洁细胞：员工/人事手脚：行动动作/销售体力：铲除能量精神：信念/态度爱滋病：失控/不管 但战略要先确定去哪里？方向？Eric 买方市场成功“营销”的先决“思路”条件“经营”