原创力文档- 1、本文档共18页，其中可免费阅读6页，需付费180金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
5.1 顾客的需要与兴趣
顾客购买某种商品是有目的的，是在寻找最能满足自己需要和要求的商品，所有的商品 易都是因满足了顾客的需要和要求而实现的，顾客的需要和要求是商业活动的基石。为此我们必须能敏捷地发现顾客需要，激发顾客的购买欲望，引导顾客做出购买决策。
5.1.1 需要的含义及特征
1.需要的含义
需要是推动顾客进行各种购买活动的内在原因和根本动力。具体的说，需要是指个体由于缺乏某种生理或心理因素而产生内心的紧张，从而形成于周围环境之间的某种不平衡状态。它常以一种“缺乏感” 来
文档评论（0）