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关于强化加油站《规范服务》的工作计划(讨论稿)
为进一步推动精细化管理工作的深入实施,使“快速加油”活动能真正给顾客带来优质、方便、快捷、舒适的服务环境,必须强化加油站基础规范管理工作。《规范服务》是我系统强化基础管理工作永恒的主题。加油站推行规范化服务,从服务过程、内容、要求及考核监督和控制等方面加以规范。
实施规范化服务的作用:加油站规范化服务,是加油员工做好油品销售和各项服务工作的标准化、程序化、科学化服务的行为准则;通过规范服务,有利于提高员工思想水平和业务素质,推动加油站经营管理上台阶,有利于提升加油站的品牌形象,增强市场竞争能力。有利于顾客对加油站及油品的认同,形成稳定的客户群体,
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