流程设计与重组提纲.doc

流程设计与重组提纲 2 劳动保障部CETTIC信息化职业（岗位）培 训认证 业务流程设计与重组业务流程设计与重组 （报批稿）（报批稿） 编著 徐德福 2004年9月 （送审稿）（送审稿）（编著：徐德福）（编著：徐德福） 劳动保障部CETTIC信息化职业（岗位）培训认证.CIO 3 管理者预言 对于21世纪的企业来说，流程将非 常关键。优秀的流程将使成功的企业与 其他竞争者区分开来。 -- Hammer IT业中发展最快的部分将是流程管理 (November 2002) -- Gartner Group （送审稿）（送审稿）（编著：徐德福）（编著：徐德福） 劳动保障部CETTIC信息化职业（岗位）培训认证.CIO 4 业界预言 随着知识经济的到来, 首席信息官 （CIOs）将转换为首席流程创新官 (CPIOs, Chief Process Innovation Officers ). 借助于技术支持，流程创新对于公 司的生存是至关重要的。 （送审稿）（送审稿）（编著：徐德福）（编著：徐德福） 劳动保障部CETTIC信息化职业（岗位）培训认证.CIO 5 前 言 随着世界经济形势和竞争规则的不断改变，企 业面临着越来越大的竞争压力，只有不断提高运作 效率和经济效益才能使企业立于不败之地。持续的 竞争优势将更多地出自新流程技术，而不是新产品 技术。企业要不断自我创新以保持其竞争力，就应 该采用以流程的分析设计以及如何优化为基础的竞 争策略。而管理流程再造的引入，能够根据顾客需 要和企业自身需求，对企业的业务流程进行根本性 的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、 质量、服务和速度等方面得到根本的改善。 （送审稿）（送审稿）（编著：徐德福）（编著：徐德福） 劳动保障部CETTIC信息化职业（岗位）培训认证.CIO 6 前 言 根据研究资料，在进行流程改造前，流程中非 增值活动的时间之和通常要占全流程时间的95%以 上，也就是说，大量的资源和时间都被浪费。业务 流程优化就是为了消除流程中大量的非增值活动， 构建企业的价值创造能力。 作为企业信息化建设者，必须对业务流程规划 设计这一课程体系有一个清楚的认识，应该掌握相 关的流程分析设计方法与优化重组的管理思想，以 指导和更有效地推动企业的信息化项目建设。 （送审稿）（送审稿）（编著：徐德福）（编著：徐德福） 劳动保障部CETTIC信息化职业（岗位）培训认证.CIO 7 前 言 本课程提供了一套操作性较强的业务流程设 计与优化的方法和工具，以及成功企业在实施业 务流程优化与变革管理中的经验和教训，帮助您 塑造关注顾客满意、关注跨部门团队合作和持续 改善流程绩效的企业文化。 （送审稿）（送审稿）（编著：徐德福）（编著：徐德福） 劳动保障部CETTIC信息化职业（岗位）培训认证.CIO 8 业务流程设计与重组业务流程设计与重组 一、学习目标 二、技能和方法 三、相关概念 （送审稿）（送审稿）（编著：徐德福）（编著：徐德福） 劳动保障部CETTIC信息化职业（岗位）培训认证.CIO 9 一、学习目标一、学习目标 1、了解业务流程的基本概念及重要性 2、掌握业务流程图的绘制方法和步骤 3、了解BPR的基本概念和方法步骤 4、掌握如何对现有业务流程诊断分析、 以及优化 （送审稿）（送审稿）（编著：徐德福）（编著：徐德福） 劳动保障部CETTIC信息化职业（岗位）培训认证.CIO 10 一、学习目标一、学习目标((续续)) 5、掌握业务流程重组的方法和实施步骤 6、了解业务流程重组的软件实现技术 7、理解业务流程重组过程中的阻力和因素 8、在企业信息化项目实施过程中怎样与流 程重组整合 （送审稿）（送审稿）（编著：徐德福）（编著：徐德福） 劳动保障部CETTIC信息化职业（岗位）培训认证.CIO 11 业务流程设计与重组业务流程设计与重组 一、学习目标 二、技能和方法 三、相关概念 （送审稿）（送审稿）（编著：徐德福）（编著：徐德福） 劳动保障部CETTIC信息化职业（岗位）培训认证.CIO 12 二、技能和方法 学习本课程要求具有一定的企业管理基 础，掌握了企业信息化基础理论。 本课程实践性强，必须坚持理论与实践 相结合的学习方法对企业的业务流程进行调 查、分析设计以及优化重组。 （送审稿）（送审稿）（编著：徐德福）（编著：徐德福） 劳动保障部CETTIC信息化职业（岗位）培训认证.CIO 13 业务流程设计与重组业务流程设计与重组 一、学习目标 二、技能和方法 三、相关概念 （送审稿）（送审稿）（编著：徐德福）（编著：徐德福） 劳动保障部CETTIC信息化职业（岗位）培训认证.CIO 14 三、相关概念 ??企业资源计划 Enterprise Resource Planning (ERP)