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护士情商在健康教育中的重要性及培养 【关键词】 护士情商 健康教育 培养 随着护理模式由功能制向系统化整体护理转变，建立和谐、向上、互动的护患关系，已成为做好护理工作的基础。作为系统化整体护理的重要组成部分，健康教育越来越受到人们的重视。面对新的医学模式、新的医患关系，每一位护理人员都必须不断的提高各种应变能力，有意识地培养自己的情商。通过几年的实践，总结出对病人的教育不同于一般的课堂教育，因为病人是一个特殊群体，要针对他们的年龄、生理、心理及知识层次做好健康教育。 1 情商的概念 所谓情商(EQ)是情感智力商数的简称，即个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制，并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧。这一概念是由美国耶鲁大学的Peter Salorey和新罕布什尔大学的John Mayer教授正式提出。1996年情商被定义为：情绪的知觉、评估和表达能力，思维过程中的情绪促进能力，理解与分析情绪、获得情绪知识的能力，对情绪进行成熟调节的能力。具体表现在5个方面：认识自己的能力，控制自己的能力，为自己的目标奋斗的能力，理解别人的能力及处理人际关系的能力[1]。 2 健康教育中护士情商培养的重要性 2.1 情商的培养是改善护患关系、更好地进行健康教育的需要 作为一名护理工作者，情绪的变化对病人有着直接的影响，稳定的情绪、高昂的工作热情、文明的语言及微笑的面容，对病人有积极的感召力，从而减轻病痛，消除烦恼。在这种良好的护患关系中进行健康教育，能收到事半功倍的效果。同时，在与病人的密切接触中可不断提高沟通技巧及人际情商。反之，如果情绪低落，对病人的反应冷淡，工作中只是照本宣讲，仅仅把个别病情、治疗和注意事项作为健康教育的内容。从而让病人感觉只是简单的说教，没有达到感情的交流，甚至出现抵触、反感及灰心丧气的情绪，将会给治疗工作带来负面影响。 2.2 情商的培养是提高护理工作质量的需要 情商高低对护理工作可产生直接影响。如脑外伤病人常主诉头痛，若护士只简单地告诉病人：创伤后头痛是正常的事，不要担心害怕，从而使病人想进一步了解所患疾病的发展、并发症、预后及危险因素等的欲望被拒之门外。病人的情绪未能得到识别及反映，阻断了护患情感交流，阻断了病人自我参与早期发现及诊治的行为。相反，具有高情商的护士则可通过这一主诉，正确识别病人情绪，主动以健康方式让病人了解本病的发展和诱因，使病人消除恐慌不安的心理，积极参与病情观察，及时发现病情变化。同时，护士能够更快地取得病人的信任，为病人营造一个和谐的就医环境和健康向上的护患关系，加上精湛的护理技术和强烈的责任感，可以收到良好的护理效果。 2.3 情商的培养是提高健康教育质量的需要 提高护理质量，除了提高护士个人技术水平，加强护士自身修养外，更应重视护士情商的培养。 2.3.1 重视护士敬业精神的培养 作为一名护士首先要热爱护理事业，具备崇高的职业道德，处处为病人着想，急病人所急，想病人所想，感知病人情感，用亲切和蔼的态度、充满关爱的语言，与病人进行交流沟通，建立一种融洽、相互信任的护患关系，使病人乐于接受护士传递的信息，并主动参与健康教育的全过程，这是开展健康教育的前提和保证。 2.3.2 冷静、耐心而富有同情心 健康教育的主要对象是病人，由于其生理机能异常，可能会产生心理上的障碍，表现出不配合护理工作，甚至百般挑剔。因此护士要保持冷静的头脑，有耐心而富有同情心，不能简单、粗暴、急躁地处理问题，更不能将个人烦恼向病人发泄，否则将会引起病人愤怒、抑郁、不信任、不配合等不良反应，影响治疗效果，延缓病人康复。 2.4 情商的培养是促进病人身体早日康复的需要 护士作为健康教育的实施者，其稳重、积极、乐观的情绪对护理工作、护患关系、病人的康复及心理健康有着十分重要的影响。护士如能帮助病人满足生存需要，使病人获得舒适和安全感，病人的焦虑就会减轻，能很好的配合护理工作，健康教育就能顺利的进行。作为护士，应主动去关爱病人，了解其需求，合理予以满足，解决其健康问题，才能对病人的早日康复起到积极的促进作用。 3 情商的培养 3.1 提高认识，正确认知自身和病人的情绪 帮助护士察觉、控制不良情绪，当情绪不好时，可以通过情绪反刍这种思维定势来正确认知自身情绪。让护士认识到真诚有效的沟通是护患情感交流的桥梁，也只有在护患情感联系的过程中，才能正确地认知对方的情绪。另外，细心观察，敏感地了解病人的处境和感受才能对其悲观、忧郁等负面情绪作出积极的反应。 3.2 增强护士角色意识 良好的护患关系需护患双方共同建立和维护。作为病人，不仅要主动配合，而且还需积极参与对自己治疗、护理的讨论；作为护士，应该了解住院病人的生理、心理、社会需要，尽量满足病人的各种需求，尊重病人的人格，维护病人的权益，取得病人的信任，护