酒店客房客档重要性.docVIP

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2018-05-24 发布于四川
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酒店客房客档重要性.doc

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酒店客户资料管理是酒店宝贵的资源和财富，通过客史档案，酒店能够更为准确地了解市场动向和特点，把握自身客源结构、消费构成以及顾客对酒店服务产品的要求、意见等情况，才能适应变化的趋势，制定正确的决策，实现提高产品针对性，增强顾客满意度，更为稳固地占有市场、??携进酒店策划筹建管理感言（一）做酒店客档管理的重要性? 拓展市场的目的。酒店客史档案的功能主要表现为： l、有利于增强酒店的创新能力?酒店行业是服务型行业，所提供的产品必须适应自身客源市场不断变化的消费需求，通过客史档案的管理和应用，酒店能够及时掌握顾客消费需求的变化，适时地调整服务项目，不断推陈出新，确保持续不断的向市场提供具有针对性，