山东烟草135客户经理工作法操作手册V1.3.doc

山东烟草135客户经理工作法 使用手册 日期:2011-02-18 山东浪潮齐鲁软件产业股份有限公司 目录 1. 基础信息维护（先决条件） 3 1.1客户基本信息维护 3 2. 操作步骤 3 2.1. 客户经理年度目标设置 3 2.2. 导航流程 4 2.3. 分析 4 2.2.1 客户分析 4 2.2.2 品牌分析 10 2.2.3市场分析 19 2.4. 计划 26 2.3.1生成服务策略 26 2.3.2月工作计划 27 2.3.3拜访计划 29 2.3.4周工作安排 29 2.5. 实施 30 2.4.1日拜访记录表 30 2.4.2 任务执行标注表 31 2.4.3 日工作记录